Question 1

परिचालन स्तर का समझौता वास्तव में क्या है?

Accepted Answer

एक समझौता जो परिभाषित करता है कि एक निगम के अंदर कितने आईटी समूह एक सेवा या सेवाओं का सेट प्रदान करने का इरादा रखते हैं, उसे परिचालन स्तर समझौते (ओएलए) के रूप में जाना जाता है।

Question 2

SLA के तीन प्रकार क्या हैं?

Accepted Answer

ग्राहक, आंतरिक और ट्रांसडिसिप्लिनरी सेवा-स्तरीय समझौते तीन प्रकार के एसएलए हैं। ग्राहक सेवा-स्तरीय समझौता एक सेवा प्रदाता और उसके ग्राहकों के बीच कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध है। बाह्य सेवा अनुबंध इसका दूसरा नाम है।

Question 3

SLA की गणना कैसे की जाती है?

Accepted Answer

अधिकांश सेवा प्रदाता एसएलए को मापने के लिए आंकड़े उपलब्ध कराते हैं, मुख्य रूप से एक ऑनलाइन साइट के माध्यम से। ग्राहकों को यह जांच शुरू करनी चाहिए कि क्या एसएलए को पूरा करने का प्रबंधन किया जा रहा है और क्या वे क्रेडिट पत्र या अन्य एसएलए दंड के लिए योग्य हैं।

Question 4

SLA का जीवन चक्र क्या है?

Accepted Answer

सेवा स्तर समझौता (एसएलए) जीवनचक्र इसकी प्रारंभिक पहचान से लेकर इसके सक्रियण तक और अंत में, जब इसकी आवश्यकता नहीं रह जाती है तब समाप्ति तक इसे नियंत्रित करता है। एक सेवा स्तर समझौता सेवा स्तर समझौते के जीवनचक्र से गुजर सकता है।

Question 5

सेवा-स्तरीय समझौते का उद्देश्य क्या है?

Accepted Answer

एसएलए का उद्देश्य ग्राहक को अनुबंधित सेवाओं को समझने और उनका उपयोग करने के लिए आवश्यक ज्ञान देना है। यह आवश्यक है कि एसएलए में सेवा वितरण का उपयोग और निगरानी करने के लिए आवश्यक डेटा शामिल हो।

Question 6

SLA कौन प्रदान करता है?

Accepted Answer

सेवा स्तर समझौतों पर बातचीत की जानी चाहिए और उनका पालन किया जाना चाहिए, और यह सेवा स्तर प्रबंधक का काम है। वह सुनिश्चित करता है कि सभी परिचालन स्तर के समझौते, अंडरपिनिंग अनुबंध और आईटी सेवा प्रबंधन प्रक्रियाएं स्थापित सेवा स्तर के लक्ष्यों के लिए उपयुक्त हैं।

Question 7

SLA में क्या शामिल होना चाहिए?

Accepted Answer

व्यवसाय के लिए लक्ष्य
सेवाओं का वितरण
प्रदर्शन कसौटी
प्रदर्शन अपेक्षाओं का आकलन करने के लिए एक रिपोर्टिंग प्रणाली।
प्रतिपूरक प्रणाली
सेवा स्तर के मूल्यांकन और संशोधन के लिए तंत्र
समझौता रद्द करने का अधिकार

Question 8

KPI और SLA में क्या अंतर है?

Accepted Answer

KPI और SLA दोनों महत्वपूर्ण मीट्रिक हैं जिनका उपयोग व्यवसाय अपने प्रदर्शन को मापने के लिए करते हैं, लेकिन वे अलग-अलग उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं। KPI का उपयोग विशिष्ट व्यावसायिक उद्देश्यों को मापने के लिए किया जाता है, जबकि SLA का उपयोग सेवा की गुणवत्ता को मापने और यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि सेवा स्तर के लक्ष्य पूरे हो रहे हैं। KPI का उपयोग आम तौर पर राजस्व वृद्धि, ग्राहक संतुष्टि या उत्पादकता जैसी चीजों को मापने के लिए किया जाता है। दूसरी ओर, एसएलए का उपयोग किसी विशेष सेवा की गुणवत्ता और उपलब्धता को मापने के लिए किया जाता है, जैसे आईटी समर्थन या ग्राहक सेवा।

Question 9

SLA के प्रमुख उद्देश्य क्या हैं?

Accepted Answer

एसएलए का मुख्य लक्ष्य पेश की जाने वाली सेवा के स्तर को निर्दिष्ट करना, सेवा प्रदाता और ग्राहक के लिए विशिष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करना और यह सुनिश्चित करना है कि सेवा प्रदाता स्थापित सेवा स्तर के लक्ष्यों तक पहुंच जाए। एसएलए सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच संचार को बेहतर बनाने, ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और सेवा व्यवधानों के जोखिम को कम करने में मदद कर सकता है।

Question 10

मैं SLA अनुबंध कैसे लिखूं?

Accepted Answer

एसएलए समझौते का मसौदा तैयार करते समय, पेश की जाने वाली सेवाओं को निर्दिष्ट करना, विशिष्ट सेवा स्तर के लक्ष्य बनाना और सेवा प्रदाता और ग्राहक दोनों के दायित्वों को सूचीबद्ध करना महत्वपूर्ण है। समझौते में सेवा स्तर के प्रदर्शन की निगरानी और रिपोर्ट करने की प्रक्रियाओं के साथ-साथ मुद्दों को हल करने के लिए वृद्धि प्रक्रियाएं भी शामिल होनी चाहिए। अंत में, यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह दोनों पक्षों की जरूरतों को पूरा करता रहे, समझौते की समय-समय पर समीक्षा की जानी चाहिए और आवश्यकतानुसार बदला जाना चाहिए।

Question 11

SLA के चार मुख्य पहलू क्या हैं?

Accepted Answer

सेवा विवरण, सेवा स्तर के लक्ष्य, जिम्मेदारियाँ और प्रक्रियाएँ। सेवा विवरण में सेवा के दायरे को रेखांकित किया जाना चाहिए और परिभाषित किया जाना चाहिए कि क्या शामिल है और क्या शामिल नहीं है। सेवा स्तर के लक्ष्यों में प्रतिक्रिया समय, उपलब्धता और प्रदर्शन मेट्रिक्स सहित प्रदान की जाने वाली सेवा का स्तर निर्दिष्ट होना चाहिए। सेवा प्रदाता और ग्राहक दोनों के लिए जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए, जिसमें यह भी शामिल है कि कौन से कार्यों के लिए कौन जिम्मेदार होगा और सेवा में व्यवधान की स्थिति में क्या कार्रवाई की जाएगी। सेवा स्तर के प्रदर्शन की निगरानी और रिपोर्टिंग के साथ-साथ मुद्दों को हल करने और आवश्यकतानुसार समस्याओं को बढ़ाने के लिए प्रक्रियाएं स्थापित की जानी चाहिए।

सेवा अनुबंध

सामान्य प्रश्न

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