நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோர் நன்மைகள்

Last Updated at: March 09, 2020
196
நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோர் நன்மைகள்

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் என்பது விற்பனையாளர்களின் தன்னிச்சையான நடைமுறைகளுக்கு எதிராக நுகர்வோருக்கு பல்வேறு பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் மீது  அதிகாரம் அளிக்கக் கூடிய வகையில் இந்திய அரசால் இயற்றப்பட்ட ஒரு நன்மை புரியும் சட்டமாகும். இது  நம்பிக்கையுள்ள வகையில் நுகர்வோருக்கு உரிமைகள் மற்றும் நன்மைகளை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது மற்றும் அவர்களின் குறைகளைத் தீர்ப்பதற்கு பொருத்தமான உத்திகளை  வழங்குகிறது. மேற்கண்ட நன்மைகளை அடைவதை நோக்கமாகக் கொண்ட நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் (Consumer Protection Act) பல்வேறு விதிகள் இந்த கட்டுரையில் பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகின்றன.

சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோரின் உரிமைகள்:

  1. பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் தரம், அளவு, ஆற்றல், தூய்மை, தரநிலை மற்றும் விலை குறித்து தெரிவிக்கப்படுதல்.
  2. போட்டி விலையில் பலவிதமான பொருட்கள் அல்லது சேவைகளுக்கான அணுகல் உறுதி.
  3. நியாயமற்ற அல்லது கட்டுப்படுத்தப்பட்ட வர்த்தக நடைமுறைகளுக்கு எதிராக தீர்வு காணல்.

சட்டத்தின் கீழ் அதிகாரங்கள்:

இந்த சட்டம் நுகர்வோர் உரிமைகளின் பாதுகாப்பை மட்டுமே நோக்கமாகக் கொண்டு பல்வேறு அதிகாரங்களை உருவாக்குகிறது. இந்த சட்டம் மத்திய, மாநில மற்றும் மாவட்ட அளவில் பிரிவு 3 இன் கீழ் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சபைகளை  நிறுவுகிறது, மேலும் இது மத்திய , மாநில மற்றும் மாவட்ட அதிகாரசபைக்கு பல்வேறு மட்டங்களில் நுகர்வோர் உரிமைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் பாதுகாப்பதற்கும் ஆலோசனை வழங்குவதற்காக மட்டுமே அமைக்கப்பட்டுள்ளன.

நுகர்வோரின் உரிமைகளை மீறுதல், நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் பொதுமக்கள் மற்றும் நுகர்வோரின் நலன்களுக்கு பாரபட்சமற்ற மற்றும்  தவறாக வழிநடத்தும் விளம்பரங்கள் தொடர்பான விஷயங்களை ஒழுங்குபடுத்துவதற்காகவும் மேலும் ஒரு வர்க்கமாக நுகர்வோரின் உரிமைகளை மேம்படுத்தவும் , பாதுகாக்கவும்  மற்றும் செயல்படுத்தவும் நுகர்வோர் சட்டத்தின் 10 வது பிரிவின் கீழ் ஒரு மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் நிறுவப்பட்டுள்ளது.

பிரிவு 28 இன் கீழ் மாவட்ட ஆணையம் எனப்படும் மாவட்ட நுகர்வோர் விவாத  நிவர்த்தி ஆணையத்தையும் இந்த சட்டம் நிறுவுகிறது. விற்கப்பட்ட அல்லது வழங்கப்பட்ட அல்லது விற்க ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட எந்தவொரு பொருளையும் அல்லது வழங்கப்படும் அல்லது வழங்க ஒப்புக்கொண்ட எந்தவொரு சேவையையும் பற்றி ஒரு வேதனைக்குள்ளான நுகர்வோர் புகார்களை (Consumer Complaints) அளிக்க இந்த ஆணையத்தை அணுகலாம்.

இலவச சட்ட ஆலோசனை

சட்டத்தின் கீழ் ஆணைக்குழுவை அணுக உரிமை உள்ளவர்கள்:

(அ) யாருக்கு அத்தகைய பொருட்கள் விற்கப்படுகிறதோ அல்லது வழங்கப் படுகிறதோ அல்லது யாருக்கு விற்கவோ அல்லது வழங்கவோ ஒப்புக்கொள்ளப் படுகிறதோ அல்லது சேவைகள் யாருக்கு வழங்கப்படுகிறதோ அல்லது வழங்க ஒப்புக்கொள்ளப் படுகிறதோ அவர் ஆணையை அணுகலாம்.

(ஆ) அத்தகைய பொருட்கள் அல்லது சேவை தொடர்பாக நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறையை யார் குற்றம் சாட்டுகிறார்களோ;

(இ)  நுகர்வோர் அங்கீகரிக்கப்பட்ட ஏதாவது ஒரு  நுகர்வோர் சங்கத்தில் உறுப்பினராக இருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும்

(ஈ) ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நுகர்வோர், மற்றும்  ஏராளமான நுகர்வோர் ஒரே ஆர்வத்தை கொண்டவர்கள், மாவட்ட ஆணையத்தின் அனுமதியுடன், அதன் சார்பாக அல்லது நன்மைக்காக, மிகவும் ஆர்வமாக உள்ள அனைத்து நுகர்வோர்களும்  

இந்த மன்றங்களை அணுகும் நுகர்வோரின் உரிமைகள் சட்டத்தின் கீழ் பரிந்துரைக்கப்பட்ட பயனுள்ள அபராதங்கள் மூலம் பாதுகாக்கப்படுகின்றன. உதாரணமாக, ஒரு தவறான அல்லது தவறான விளம்பரம் காரணமாக நுகர்வோர் பாரபட்சம் காட்டினால், உற்பத்தியாளர் அல்லது சேவை வழங்குநருக்கு இரண்டு ஆண்டுகள் சிறைத்தண்டனையும், பத்து லட்சம் ரூபாய் அபராதமும் விதிக்கப்படலாம். இதேபோல், ஒரு நுகர்வோர் கலப்படம் காரணமாக கடுமையான பாதிப்பிற்கு உள்ளானால் , அத்தகைய தயாரிப்பை தயார் செய்த  தயாரிப்பாளருக்கு ஏழு ஆண்டுகள் சிறைத்தண்டனையும், ஐந்து லட்சம் ரூபாய் வரை அபராதமும் விதிக்கப்படலாம். தயாரிப்பாளர்கள் அல்லது உற்பத்தியாளர்கள் தங்கள் இலாபத்தை அதிகரிப்பதற்காக நியாயமற்ற நடைமுறைகளை பின்பற்றுவதற்கு எதிராக இது ஒரு சிறந்த தடுப்பாக செயல்படுகிறது.

சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோருக்கு நன்மைகள்:

  1. வாழ்க்கை மற்றும் சொத்துக்களுக்கு ஆபத்தான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விற்பனை செய்வதிலிருந்து நுகர்வோர் பாதுகாக்கப்படுகிறார்கள்.
  2. பொருட்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் நுகர்வோர் அரசுரிமை  உறுதி செய்யப்படுகிறது.
  3. இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோருக்கு விரைவான, எளிமையான மற்றும் மலிவான நிவாரணம் கிடைக்கும்.
  4. நிவாரண உத்திகள்  நுகர்வோருக்கு எளிதில் கிடைக்கின்றன.
  5. இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் உள்ள அதிகாரங்கள்  சில உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதற்கான பொறுப்புக்கு உட்படுத்தப்படுகின்றன. அவை பாதுகாப்புக்கான உரிமை, தேர்ந்தெடுக்கும் உரிமை, கேட்கும் உரிமை மற்றும் நுகர்வோர் கல்விக்கான உரிமை. இது சட்டத்தை இயக்கவும் மற்றும் முற்போக்கானதாகவும்  இருக்கும்.
  6. இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் உள்ள அபராதங்கள் இந்தியாவில் தன்னிச்சையான வர்த்தக நடைமுறைகளை சரிபார்க்க உதவுகின்றன. மேலும், இந்தியா போன்ற நுகர்வு அடிப்படையிலான பொருளாதாரத்தில் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் நுகர்வு மீதான பரஸ்பர நம்பிக்கைக்கு இது உதவுகிறது.
  7. தயாரிப்பு பொறுப்புக்கான விதிகளை இந்த சட்டம் முன்மொழிந்துள்ளது. தயாரிப்பானது  குறைபாட்டின் கீழ் இருந்தால், சேவை வழங்குநர் நுகர்வோருக்கு திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும். பொருட்கள் / சேவைகள் நுகர்வோருக்கு பாதிப்பு  அல்லது சேதத்தை ஏற்படுத்தினால் ஒரு உற்பத்தியாளர் அல்லது சேவை வழங்குநர் அந்த நுகர்வோருக்கு இழப்பீடு வழங்க வேண்டும். இது உற்பத்தி குறைபாடு அல்லது மோசமான சேவை காரணமாக இருக்கலாம். காயமடைந்த நுகர்வோருக்கு இழப்பீடு வழங்க இது அனுமதிக்கிறது.

முடிவுரை:

இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோருக்கு அரசாங்கம் பல நன்மைகளை கொண்டு வந்துள்ளது. எனவே, நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் ஒரு முற்போக்கான, நன்மைகளை வழங்கும்  சட்டமாக இந்தியாவின் நுகர்வோருக்கு பயனளிக்கிறது.

0

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோர் நன்மைகள்

196

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் என்பது விற்பனையாளர்களின் தன்னிச்சையான நடைமுறைகளுக்கு எதிராக நுகர்வோருக்கு பல்வேறு பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் மீது  அதிகாரம் அளிக்கக் கூடிய வகையில் இந்திய அரசால் இயற்றப்பட்ட ஒரு நன்மை புரியும் சட்டமாகும். இது  நம்பிக்கையுள்ள வகையில் நுகர்வோருக்கு உரிமைகள் மற்றும் நன்மைகளை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது மற்றும் அவர்களின் குறைகளைத் தீர்ப்பதற்கு பொருத்தமான உத்திகளை  வழங்குகிறது. மேற்கண்ட நன்மைகளை அடைவதை நோக்கமாகக் கொண்ட நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் (Consumer Protection Act) பல்வேறு விதிகள் இந்த கட்டுரையில் பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகின்றன.

சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோரின் உரிமைகள்:

  1. பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் தரம், அளவு, ஆற்றல், தூய்மை, தரநிலை மற்றும் விலை குறித்து தெரிவிக்கப்படுதல்.
  2. போட்டி விலையில் பலவிதமான பொருட்கள் அல்லது சேவைகளுக்கான அணுகல் உறுதி.
  3. நியாயமற்ற அல்லது கட்டுப்படுத்தப்பட்ட வர்த்தக நடைமுறைகளுக்கு எதிராக தீர்வு காணல்.

சட்டத்தின் கீழ் அதிகாரங்கள்:

இந்த சட்டம் நுகர்வோர் உரிமைகளின் பாதுகாப்பை மட்டுமே நோக்கமாகக் கொண்டு பல்வேறு அதிகாரங்களை உருவாக்குகிறது. இந்த சட்டம் மத்திய, மாநில மற்றும் மாவட்ட அளவில் பிரிவு 3 இன் கீழ் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சபைகளை  நிறுவுகிறது, மேலும் இது மத்திய , மாநில மற்றும் மாவட்ட அதிகாரசபைக்கு பல்வேறு மட்டங்களில் நுகர்வோர் உரிமைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் பாதுகாப்பதற்கும் ஆலோசனை வழங்குவதற்காக மட்டுமே அமைக்கப்பட்டுள்ளன.

நுகர்வோரின் உரிமைகளை மீறுதல், நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் பொதுமக்கள் மற்றும் நுகர்வோரின் நலன்களுக்கு பாரபட்சமற்ற மற்றும்  தவறாக வழிநடத்தும் விளம்பரங்கள் தொடர்பான விஷயங்களை ஒழுங்குபடுத்துவதற்காகவும் மேலும் ஒரு வர்க்கமாக நுகர்வோரின் உரிமைகளை மேம்படுத்தவும் , பாதுகாக்கவும்  மற்றும் செயல்படுத்தவும் நுகர்வோர் சட்டத்தின் 10 வது பிரிவின் கீழ் ஒரு மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் நிறுவப்பட்டுள்ளது.

பிரிவு 28 இன் கீழ் மாவட்ட ஆணையம் எனப்படும் மாவட்ட நுகர்வோர் விவாத  நிவர்த்தி ஆணையத்தையும் இந்த சட்டம் நிறுவுகிறது. விற்கப்பட்ட அல்லது வழங்கப்பட்ட அல்லது விற்க ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட எந்தவொரு பொருளையும் அல்லது வழங்கப்படும் அல்லது வழங்க ஒப்புக்கொண்ட எந்தவொரு சேவையையும் பற்றி ஒரு வேதனைக்குள்ளான நுகர்வோர் புகார்களை (Consumer Complaints) அளிக்க இந்த ஆணையத்தை அணுகலாம்.

இலவச சட்ட ஆலோசனை

சட்டத்தின் கீழ் ஆணைக்குழுவை அணுக உரிமை உள்ளவர்கள்:

(அ) யாருக்கு அத்தகைய பொருட்கள் விற்கப்படுகிறதோ அல்லது வழங்கப் படுகிறதோ அல்லது யாருக்கு விற்கவோ அல்லது வழங்கவோ ஒப்புக்கொள்ளப் படுகிறதோ அல்லது சேவைகள் யாருக்கு வழங்கப்படுகிறதோ அல்லது வழங்க ஒப்புக்கொள்ளப் படுகிறதோ அவர் ஆணையை அணுகலாம்.

(ஆ) அத்தகைய பொருட்கள் அல்லது சேவை தொடர்பாக நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறையை யார் குற்றம் சாட்டுகிறார்களோ;

(இ)  நுகர்வோர் அங்கீகரிக்கப்பட்ட ஏதாவது ஒரு  நுகர்வோர் சங்கத்தில் உறுப்பினராக இருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும்

(ஈ) ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நுகர்வோர், மற்றும்  ஏராளமான நுகர்வோர் ஒரே ஆர்வத்தை கொண்டவர்கள், மாவட்ட ஆணையத்தின் அனுமதியுடன், அதன் சார்பாக அல்லது நன்மைக்காக, மிகவும் ஆர்வமாக உள்ள அனைத்து நுகர்வோர்களும்  

இந்த மன்றங்களை அணுகும் நுகர்வோரின் உரிமைகள் சட்டத்தின் கீழ் பரிந்துரைக்கப்பட்ட பயனுள்ள அபராதங்கள் மூலம் பாதுகாக்கப்படுகின்றன. உதாரணமாக, ஒரு தவறான அல்லது தவறான விளம்பரம் காரணமாக நுகர்வோர் பாரபட்சம் காட்டினால், உற்பத்தியாளர் அல்லது சேவை வழங்குநருக்கு இரண்டு ஆண்டுகள் சிறைத்தண்டனையும், பத்து லட்சம் ரூபாய் அபராதமும் விதிக்கப்படலாம். இதேபோல், ஒரு நுகர்வோர் கலப்படம் காரணமாக கடுமையான பாதிப்பிற்கு உள்ளானால் , அத்தகைய தயாரிப்பை தயார் செய்த  தயாரிப்பாளருக்கு ஏழு ஆண்டுகள் சிறைத்தண்டனையும், ஐந்து லட்சம் ரூபாய் வரை அபராதமும் விதிக்கப்படலாம். தயாரிப்பாளர்கள் அல்லது உற்பத்தியாளர்கள் தங்கள் இலாபத்தை அதிகரிப்பதற்காக நியாயமற்ற நடைமுறைகளை பின்பற்றுவதற்கு எதிராக இது ஒரு சிறந்த தடுப்பாக செயல்படுகிறது.

சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோருக்கு நன்மைகள்:

  1. வாழ்க்கை மற்றும் சொத்துக்களுக்கு ஆபத்தான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விற்பனை செய்வதிலிருந்து நுகர்வோர் பாதுகாக்கப்படுகிறார்கள்.
  2. பொருட்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் நுகர்வோர் அரசுரிமை  உறுதி செய்யப்படுகிறது.
  3. இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோருக்கு விரைவான, எளிமையான மற்றும் மலிவான நிவாரணம் கிடைக்கும்.
  4. நிவாரண உத்திகள்  நுகர்வோருக்கு எளிதில் கிடைக்கின்றன.
  5. இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் உள்ள அதிகாரங்கள்  சில உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதற்கான பொறுப்புக்கு உட்படுத்தப்படுகின்றன. அவை பாதுகாப்புக்கான உரிமை, தேர்ந்தெடுக்கும் உரிமை, கேட்கும் உரிமை மற்றும் நுகர்வோர் கல்விக்கான உரிமை. இது சட்டத்தை இயக்கவும் மற்றும் முற்போக்கானதாகவும்  இருக்கும்.
  6. இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் உள்ள அபராதங்கள் இந்தியாவில் தன்னிச்சையான வர்த்தக நடைமுறைகளை சரிபார்க்க உதவுகின்றன. மேலும், இந்தியா போன்ற நுகர்வு அடிப்படையிலான பொருளாதாரத்தில் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் நுகர்வு மீதான பரஸ்பர நம்பிக்கைக்கு இது உதவுகிறது.
  7. தயாரிப்பு பொறுப்புக்கான விதிகளை இந்த சட்டம் முன்மொழிந்துள்ளது. தயாரிப்பானது  குறைபாட்டின் கீழ் இருந்தால், சேவை வழங்குநர் நுகர்வோருக்கு திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும். பொருட்கள் / சேவைகள் நுகர்வோருக்கு பாதிப்பு  அல்லது சேதத்தை ஏற்படுத்தினால் ஒரு உற்பத்தியாளர் அல்லது சேவை வழங்குநர் அந்த நுகர்வோருக்கு இழப்பீடு வழங்க வேண்டும். இது உற்பத்தி குறைபாடு அல்லது மோசமான சேவை காரணமாக இருக்கலாம். காயமடைந்த நுகர்வோருக்கு இழப்பீடு வழங்க இது அனுமதிக்கிறது.

முடிவுரை:

இந்தச் சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோருக்கு அரசாங்கம் பல நன்மைகளை கொண்டு வந்துள்ளது. எனவே, நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் ஒரு முற்போக்கான, நன்மைகளை வழங்கும்  சட்டமாக இந்தியாவின் நுகர்வோருக்கு பயனளிக்கிறது.

0

No Record Found
SHARE