भारत में उपभोक्ता अधिकार

कागज पर हर कंपनी के लिए, ग्राहक राजा है। फिर इतने सारे ग्राहकों को खराब सेवा (या माल) क्यों मिलती है? क्योंकि कभी-कभी (या कंपनी के आधार पर ज्यादातर), लाभ ग्राहकों की सेवा करने में प्राथमिकता (अन्य कारकों के बीच) लेता है।

इसीलिए हमारे पास उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 वस्तुओं या सेवाओं में कमियों और दोषों के खिलाफ उपभोक्ताओं के हित को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा करना चाहता है। इसका उद्देश्य अनुचित या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता के अधिकारों को सुरक्षित करना है।

 

सुरक्षा का अधिकार

सुरक्षा का अधिकार का अर्थ है माल और सेवाओं के विपणन के खिलाफ सुरक्षा का अधिकार, जो जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं।

यह अधिनियम स्वास्थ्य सेवा, फार्मास्यूटिकल्स और खाद्य प्रसंस्करण जैसे क्षेत्रों में लागू है, उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य या भलाई पर एक गंभीर प्रभाव डालने वाले डोमेन हैं। इस अधिकार को प्रत्येक उत्पाद की आवश्यकता है जो संभावित रूप से पर्याप्त और पूर्ण सत्यापन के साथ-साथ सत्यापन के बाद हमारे जीवन के लिए खतरा हो सकता है।

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सूचना का अधिकार

सूचना का अधिकार का अर्थ है, अनुचित व्यवहार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता की रक्षा के लिए माल की गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में सूचित किया जाना।

एक उपभोक्ता को खरीदारी करने से पहले उत्पाद या सेवा के बारे में सभी जानकारी प्राप्त करने पर जोर देना चाहिए, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि उपभोक्ता उच्च दबाव वाली बिक्री तकनीकों का शिकार न हो।

चुनने का अधिकार

चुनने का अधिकार का मतलब है कि किसी भी प्रतिस्पर्धी मूल्य पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं तक पहुंच का आश्वासन दिया जाना चाहिए। एकाधिकार के मामले में, इसका मतलब उचित मात्रा में संतोषजनक गुणवत्ता और सेवा की गारंटी का अधिकार है।

दूसरे शब्दों में, कोई भी विक्रेता ग्राहक की पसंद को गलत तरीके से प्रभावित नहीं कर सकता है, और यदि कोई भी विक्रेता ऐसा करता है, तो उसे चुनने के अधिकार के साथ हस्तक्षेप माना जाएगा।

सुने जाने का अधिकार

सही सुने जाने का अर्थ है कि उपभोक्ता के हितों को उचित मंचों पर उचित विचार प्राप्त होगा। उपभोक्ताओं को उपभोक्ता के कल्याण पर विचार करने के लिए स्थापित विभिन्न मंचों में प्रतिनिधित्व करने का भी अधिकार है।

उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतों और चिंताओं को उत्पादों या यहां तक ​​कि कंपनियों के खिलाफ यह सुनिश्चित करने के लिए सक्षम करने का अधिकार प्रदान किया जाता है कि वे अपने हितों को ध्यान में रखते हुए और शीघ्रता से निपटें।

निवारण का अधिकार

निवारण अधिकार का अर्थ है अनुचित व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के बेईमान शोषण के विरुद्ध निवारण का अधिकार। साथ ही उपभोक्ता की वैध शिकायतों के उचित निपटान का अधिकार सुनिश्चित करना।

यह सही विक्रेता के अनैतिक व्यापार अभ्यास के खिलाफ उपभोक्ताओं को मुआवजा देता है। उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद की मात्रा और गुणवत्ता विक्रेता द्वारा गारंटीकृत नहीं है, तो खरीदार को मुआवजे का दावा करने का अधिकार है।

जिला स्तर पर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम, राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग और राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग जैसे उपभोक्ता न्यायालयों को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की मदद से शामिल किया गया है, ताकि उपभोक्ता निवारण देख सकें।

उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार

उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार का अर्थ है जीवन भर एक सूचित उपभोक्ता बनने के लिए ज्ञान और कौशल प्राप्त करने का अधिकार।

यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ता सभी उपभोक्ता अधिकारों को समझें और उन्हें व्यायाम करना चाहिए। उपभोक्ता शिक्षा कॉलेज और स्कूल के पाठ्यक्रम के साथ-साथ गैर-सरकारी और सरकारी एजेंसियों दोनों द्वारा चलाए जा रहे उपभोक्ता जागरूकता अभियानों के माध्यम से औपचारिक शिक्षा का उल्लेख कर सकती है।