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उपभोक्ता की शिकायतें (कंस्यूमर्स कम्प्लेंट्स)

यदि आप अपने द्वारा खरीदे गए उत्पाद या सेवा के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो आप तत्काल कार्रवाई कर सकते हैं| आप विक्रेता या सेवा को एक कानूनी नोटिस भेज सकते हैं और फिर यदि आवश्यक हो तो एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं

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आप एक उपभोक्ता के रूप में शिकायत कैसे दर्ज कर सकते हैं?

एक उपभोक्ता शिकायत को उत्पाद (वस्तु) या सेवा के खिलाफ खरीद की तारीख से 2 साल की समय सीमा के भीतर दर्ज किया जा सकता है।

सलाह और मार्गदर्शन
हमारी टीम आपके मुद्दे को समझने और आपके कानूनी विकल्पों पर सलाह देने के लिए आपसे संपर्क करती है।

चरण 1

कानूनी नोटिस का मसौदा (विषय वस्तु) तैयार करना
हमारे कानूनी विशेषज्ञों की टीम आपके डिफ़ॉल्ट (दोषी) विक्रेता को कानूनी नोटिस भेजा जाता है ।

चरण 2

हम शीर्ष वकीलों के साथ विशेष रूप से काम करते हैं
फिर हम आपके मामले को संभालने के लिए भारत के सर्वश्रेष्ठ उपभोक्ता संरक्षण वकीलों से संपर्क करते है।

चरण 3

सलाह और मार्गदर्शन
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कानूनी नोटिस का मसौदा (विषय वस्तु) तैयार करना
हमारे कानूनी विशेषज्ञों की टीम आपके डिफ़ॉल्ट (दोषी) विक्रेता को कानूनी नोटिस भेजा जाता है ।
हम शीर्ष वकीलों के साथ विशेष रूप से काम करते हैं
फिर हम आपके मामले को संभालने के लिए भारत के सर्वश्रेष्ठ उपभोक्ता संरक्षण वकीलों से संपर्क करते है।

उपभोक्ता शिकायत क्या है?


एक उपभोक्ता के रूप में, आपके पास उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत कई अधिकार हैं। यदि किसी विक्रेता ने आपको कोई दोषपूर्ण उत्पाद बेचा है या किसी सेवा प्रदाता ने अपर्याप्त सेवा प्रदान की है, तो आप उपभोक्ता शिकायत दर्ज करके कानून के तहत समस्या का हल प्राप्त कर सकते हैं।

एक उपभोक्ता शिकायत विक्रेता या सेवा प्रदाता के खिलाफ एक औपचारिक (नियमानुसार) शिकायत है और इसे उपयुक्त उपभोक्ता फोरम (जिसे उपभोक्ता अदालत भी कहा जाता है) के समक्ष दायर किया जाता है। शिकायत तब दर्ज की जाती है जब विक्रेता या सेवा प्रदाता कानूनी नोटिस प्राप्त करने के बाद भी समस्या को सुधारने में असफल रहता है।

शिकायत में आपके द्वारा मांगे गए मुआवजे और राहत के साथ-साथ दोषपूर्ण उत्पाद या सेवा के बारे में विवरण और दस्तावेजी सबूत ( कागजात शाक्ष्य ) शामिल हैं। भारत में उपभोक्ता न्यायालय अन्य अदालतों से अलग हैं और उपभोक्ताओं को राहत देने के लिए विशेष रूप से स्थापित किए गए हैं और इसलिए, त्वरित और प्रभावी कानूनी राहत प्रदान करने के लिए जाने जाते हैं।

आप सभी को पता होना चाहिए

उपभोक्ता शिकायतें दायर करने पर क्या लाभ या उपचार प्राप्त कर सकते हैं

  • आपके द्वारा भुगतान की गई राशि का पूर्ण धनवापसी।
  • माल या सेवा की कमी के दोष को ठीक किया जाता है।
  • दोषपूर्ण उत्पाद का प्रतिस्थापन या बदलाव।
  • शिकायत दर्ज करने में होने वाली सभी कानूनी लागतों की प्रतिपूर्ति।
  • किसी भी नुकसान या पीड़ा के लिए मुआवजा (मानसिक पीड़ा सहित)।
  • विक्रेता को उसके अनुचित व्यापार अभ्यास को बंद करने का आदेश दिया जा सकता है।
  • शिकायत जिला/राज्य में दर्ज की जा सकती है, जहां विक्रेता अपना व्यवसाय करता है या उस स्थान पर रहता है, या उस स्थान पर जहां खरीद की गई थी या सेवा प्रदान की गई थी।
  • यदि बिक्री या खरीद ऑनलाइन की गई थी, तो विक्रेता की वेबसाइट पर विवादों से निपटने के लिए सेवा की शर्तों में उल्लिखित स्थान को शिकायत दर्ज करने के लिए चुन लिया जाता है।

भारत में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए कौन चेकलिस्ट (जाँच सूची) कर सकता है

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार, यदि आप हैं तो आप उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं: -


  • एक उपभोक्ता - अर्थात एक व्यक्ति जो अपने व्यक्तिगत उपयोग (लेकिन पुनर्विक्रय या वाणिज्यिक या क्रय – विक्रय उद्देश्यों के लिए नहीं) के लिए सामान खरीदता है या सेवाओं का लाभ उठाता है।
  • कोई भी पंजीकृत स्वंयसेवी संगठन जो उपभोक्ताओं की ओर से काम करता है ( द कंज्यूमर गाइडेंस सोसाइटी ऑफ इंडिया)।
  • उपभोक्ताओं का एक समूह जिसमें एक समान रुचि है।
  • एक मृत उपभोक्ता का कानूनी उत्तराधिकारी।
  • एक उपभोक्ता के रिश्तेदार।
  • उपभोक्ता के कानूनी अभिभावक, यदि उपभोक्ता नाबालिग है।

भारत में एक उपभोक्ता के रूप में, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम आपको अन्य लोगों के बीच निम्नलिखित अधिकारों की गारंटी देता है:

  • सुरक्षा का अधिकार - किसी भी खतरनाक या संभावित खतरनाक उत्पादों या सेवाओं के खिलाफ सुरक्षा का अधिकार।
  • सूचना का अधिकार - आपके द्वारा खरीदे जा रहे उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी का अधिकार।
  • चुनने का अधिकार - एक उपभोक्ता के रूप में, आप प्रतिस्पर्धी मूल्य बिंदुओं पर विभिन्न प्रकार के उत्पादों और सेवाओं तक पहुंच के हकदार हैं, जहां से आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार चयन करने में सक्षम हैं।
  • सुने जाने का अधिकार - यदि किसी विक्रेता या सेवा प्रदाता द्वारा आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, तो आपको प्रत्येक जिले में विभिन्न उपभोक्ता अदालतों के माध्यम से अपनी चिंताओं को सुनने और उसका निवारण करने का अधिकार है।
  • अनुचित व्यापार व्यवहार के विरुद्ध अधिकार - आपको किसी भी प्रकार की अनुचित व्यापार प्रथाओं (परंपरा )के खिलाफ विभिन्न अधिकार प्रदान किए जाते हैं, जैसे कि बिल जारी करने से इनकार करना, "नो रिफंड"( वापस न करना ) / "नो बार्गेनिंग" ( सौदा न करना ) / "नो एक्सचेंज"( बदलाव न करना ) पॉलिसियाँ ( नीतिया ), आदि।

उपभोक्ता शिकायत कैसे दर्ज करें?


स्टेप 1: एक नोटिस भेजें

पहला कदम विक्रेता या निर्माता को समस्या और उत्पाद या सेवा से नाखुश होने का कारण बताते हुए एक लिखित नोटिस भेजना है।

आपके नोटिस में क्या होना चाहिए:

प्रासंगिक विवरण जैसे दिनांक, समय और राशियों (कीमत ) के साथ सभी तथ्य -

  • कोई शिकायत या संदर्भ संख्या।
  • विक्रेता के प्रतिनिधियों के नाम जिनके साथ आप बातचीत कर रहे हैं।
  • हर समय शिष्टाचार और विनम्रता बनाए रखें।
  • अपने दावे की राशि स्पष्ट रूप से बताएं।
  • दूसरे पक्ष को आपके नोटिस का जवाब देने के लिए कम से कम 15 दिन प्रदान करें।
  • यह समस्या हल नहीं होने पर आप उपभोक्ता फोरम से संपर्क करें।
  • नोटिस को सही पार्टी / पार्टियों को संबोधित करें।
  • पंजीकृत डाक के माध्यम से नोटिस भेजें और रसीद की पावती दर्ज (जमा ) करें।
  • नोटिस में बेईमानी या गलत भाषा का प्रयोग आपको नहीं करना चाहिए:
  • वह भी बताएं जो तथ्यात्मक रूप से गलत है। धमकी देने वाली भाषा का उपयोग नहीं करें।
  • उस राशि के बारे में अस्पष्ट रहें जो आप दावा करना चाहते हैं।
  • संदर्भ / चालान / शिकायत संख्या का उल्लेख करना न भूलें।

अत्यधिक मुआवजे की मांग करें - यथार्थवादी होना और शीघ्र समाधान प्राप्त करना महत्वपूर्ण है।

दावों के लिए रु। 10,000, यह अत्यधिक अनुशंसा (सिफारिस ) की जाती है कि आप एक वकील से परामर्श करें और एक आधिकारिक लेटरहेड पर वकील के माध्यम से नोटिस भेजें। यह विक्रेता को इंगित करेगा कि आप कानूनी कार्रवाई करने के लिए गंभीर हैं।

स्टेप 2: जवाब के लिए विक्रेता के लिए प्रतीक्षा करें

एक बार जब आप कानूनी नोटिस भेजते हैं, तो संभावना है कि कंपनी आपके मुद्दे पर प्रतिक्रिया देगी। कुछ लोग आपको उचित मुआवजा दे सकते हैं। इस स्तर पर, आपको पता होना चाहिए कि आपको कौन सा उचित मुआवजा स्वीकार्य है। मुआवजे के रूप में बहुत अधिक राशि की मांग करने से आपको कहीं नहीं मिलेगा क्योंकि अदालतें मनोरंजन नहीं करेंगी। यदि निर्धारित समय के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, जो आमतौर पर 15 दिनों की होती है, तो आपको उपभोक्ता फोरम से संपर्क करने का अधिकार है।

स्टेप 3: सही फोरम चुनें

आपके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं या सेवाओं के मूल्य के आधार पर या आपके द्वारा दावा किए जाने वाले मुआवजे के आधार पर, आप उपयुक्त उपभोक्ता फोरम / आयोग, यानी जिला फोरम, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग से संपर्क कर सकते हैं। आपके पास स्वयं शिकायत दर्ज करने या फोरम / आयोग के समक्ष आपका प्रतिनिधित्व करने के लिए एक वकील नियुक्त करने का विकल्प है। कार्यवाही के लिए लिया गया समय 6 से 18 महीने के बीच हो सकता है।

स्टेप 4: फ़ाइल को पूरा करें

प्रत्येक फोरम में एक निर्धारित प्रारूप (रूप – रेखा ) होता है जिसका लिखित शिकायत दर्ज करते समय आपको पालन करना चाहिए। आपको अपनी शिकायत का समर्थन करने वाले सभी प्रासंगिक दस्तावेजों को संलग्न (साथ जमा ) करना होगा, जैसे कि चालान, रसीदें, डिलीवरी चालान, लिखित में संचार (ईमेल और एसएमएस भी), आदि। कानूनी नोटिस जमा करना महत्वपूर्ण है कि आप विक्रेता या सेवा प्रदाता के पास गए ताकि अदालत आश्वस्त (विश्वास करे ) है कि आपने इस विवाद को कोर्ट से सुलझाने की कोशिश की है ।

स्टेप 5: कॉन्सलर (आश्रय या शरण)संकलन के लिए पाठ्यक्रम शुल्क

एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको एक अदालत शुल्क का भुगतान करना होगा:

  • जिला फोरम - 500 रु
  • राज्य आयोग - 2000 रु
  • राष्ट्रीय आयोग - 5000 रु

यदि मामला आपके पक्ष में तय किया जाता है, तो अदालत विक्रेता को आपकी सभी कानूनी लागतों जैसे कि कोर्ट फीस और वकील शुल्क सहित क्षतिपूर्ति करने का निर्देश देगी।

आप उपभोक्ता शिकायतें कहां दर्ज कर सकते हैं?

जिस फोरम को आपको अप्रोच करना है, वह खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं के मूल्य और आपके द्वारा दावा किए जा रहे मुआवजे के आधार पर तय किया जाता है। यदि कुल राशि है:

  • 20 लाख रुपए से कम - आपको जिला फोरम से संपर्क करना चाहिए।
  • 20 लाख के बीच - 1 करोड़ रुपए - आपको राज्य आयोग से संपर्क करना चाहिए।
  • 1 करोड़ रुपये से अधिक - आपको राष्ट्रीय आयोग से संपर्क करना चाहिए।

शिकायत जिला / राज्य में दर्ज की जा सकती है, जहां विक्रेता अपना व्यवसाय करता है या उस स्थान पर रहता है, या उस स्थान पर जहां खरीद की गई थी या सेवा प्रदान की गई थी।

यदि बिक्री या खरीद ऑनलाइन की गई थी, तो विक्रेता की वेबसाइट पर विवादों से निपटने के लिए सेवा की शर्तों में उल्लिखित स्थान को शिकायत दर्ज करने के लिए चुना जाएगा।

उपभोक्ता शिकायतकर्ताओं पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ऐसे मामलों में वकील को किराए पर लेना अच्छा है जहां मूल्य अधिक है या जहां शिकायत बहुत गंभीर प्रकृति का है, जैसे कि चिकित्सा लापरवाही। वकीलों द्वारा उपभोक्ता को इन मामलों से बचाने व संभालने में अनुभव प्राप्त होता है और वकील अदालत में शिकायतें दर्ज करना जानते हैं, इसलिए वे आपको अपराधी के खिलाफ एक तंग मामला डालने में मदद कर सकते हैं।
उपभोक्ता शिकायत मामले को पूरा करने में आम तौर पर 8 से 18 महीने लगते हैं। विवादास्पद मामलों में, इसमें थोड़ा अधिक समय लग सकता है। कभी-कभी कोर्ट सेटलमेंट(तालमेल या समझौता) भी आउट हो जाता है, ऐसे में मसलों को ज्यादा तेजी से सुलझाया जा सकता है।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 द्वारा परिभाषित ऐसी कोई मेट्रिक्स नहीं हैं। हालांकि, एक उचित राशि हमेशा मुआवजे के रूप में दावा की जाती है, साथ ही औचित्य (उचित) के साथ कि इतनी राशि का दावा क्यों किया जा रहा है। पर भी विचार किया जा सकता है
एक बार जब विक्रेता को नोटिस भेजा जाता है और निर्धारित समय के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है या यदि विक्रेता नोटिस को अस्वीकार कर देता है, तो Consumer helpline https://consumerhelpline.gov.in/ पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज की जा सकती है।
अदालत आपसे अपेक्षा करती है कि आप उनसे संपर्क करने से पहले विवाद को सुलझाने की कोशिश करें। इसलिए, कानूनी नोटिस इसके प्रमाण के रूप में कार्य करता है। नोटिस संबंधित पक्ष को दिया जाता है और फिर उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करने से पहले 15 दिनों की प्रतीक्षा अवधि होती है।
यदि कोई उत्पाद या सेवा वाणिज्यिक ( व्यापार संबंधी ) प्रयोजनों के लिए मुफ्त या खरीदी गई है, तो आप उपभोक्ता न्यायालय से संपर्क नहीं कर सकते, इसलिए उसे उपभोक्ता नहीं माना जाता है।
शिकायतकर्ता जो गरीबी रेखा से नीचे हैं (बीपीएल) , अंत्योदय अन्न योजना ’की सत्यापित प्रति के उत्पादन पर up 1 लाख तक की शिकायतों के लिए शुल्क के भुगतान की छूट के हकदार होंगे।

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