CRM அல்லது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்புகள் உங்கள் வணிகத்தில் ஏற்கனவே உள்ள மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை உள்ளடக்கிய செயல்முறைகளை ஒழுங்குபடுத்த வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. இருப்பினும், நீங்கள் ஒரு சிறு வணிகம் உரிமையாளராக இருந்தால், CRM தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்த நீங்கள் தயங்குவீர்கள், ஏனெனில் இந்த புதிய கருத்தை நீங்கள் அறியாமல் இருக்கலாம். தொழில்முனைவோர் கூட, அனைத்து தொழில்நுட்ப ஆதாரங்களையும் நன்கு அறிந்திருக்கவில்லை, சிறு வணிகத்திற்காக CRM போன்ற மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கிறார்கள்.

சமூகமயமாக்கல் மற்றும் தகவல்தொடர்புக்கு வரும்போது தொழில்நுட்பம் மனித தொடுதலை ஒருபோதும் மாற்ற முடியாது என்பது உண்மைதான், ஆனால் மீண்டும், கிளையன்ட் நிர்வாகத்தின் அடிப்படையில் CRM மனித ஊழியர்களை ஒருபோதும் மாற்றாது. உண்மையில், சிறு வணிகத்திற்கு CRM ஐப் பயன்படுத்துவதன் முக்கிய நன்மை, வாடிக்கையாளர் உறவை மேம்படுத்துவதற்கும் செயல்திறனைப் பயன்படுத்துவதற்கும் நிறுவனங்களுக்கு உதவுவதும் அடங்கும்.

சிறு வணிக உரிமையாளர்களுக்கு CRM ஐ செயல்படுத்துவதன் 10 சிறந்த நன்மைகளில் சில இங்கே:

1. அமைப்பு

CRM அமைப்பு வாடிக்கையாளர் தொடர்பான தகவல்களை ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட மற்றும் பாதுகாப்பான சேமிப்பகத்தை வழங்குகிறது. இந்தத் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் கிளையன்ட் தகவல் அனைத்தையும் ஒரே இடத்தில் சேமிக்க உதவுகிறது மற்றும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட பயனர்களால் மட்டுமே அணுக முடியும். நீங்கள் CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்தத் தொடங்கியவுடன், இரைச்சலான தாக்கல் பெட்டிகளிலிருந்து விலகிச் செல்லலாம் அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர் தரவின் பதிவுகளைச் சேமிக்க பல Excel கோப்புகளைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்தலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர் தரவு எப்போதும் புதுப்பிக்கப்படுவதையும், அணுகுவதற்கு எளிதாகவும், துல்லியமாகவும், பாதுகாப்பாகவும் இருப்பதை CRM உறுதி செய்கிறது.

இருப்பினும், நீங்கள் தொடங்குவதற்கு முன், CRM இயங்குதளத்தில் உங்கள் நிறுவன விவரங்களைச் சேர்க்க வேண்டியது மிகவும் அவசியம். இந்த விவரங்களில் நேர மண்டலம், நாணய விவரங்கள், உங்கள் நிறுவனத்தின் லோகோ, வணிக நேரம், நிதியாண்டு மற்றும் பிறவற்றை அமைக்கலாம், இது உங்கள் CRM கணக்கில் பிரதிபலிக்கும். உங்கள் CRM இயங்குதளத்தைத் தனிப்பயனாக்குவது, உங்கள் நிறுவனத்திற்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் உங்கள் வணிகக் கூட்டாளர்கள் மற்றும் தொழில்முறை சக ஊழியர்களுடன் உங்கள் முன்னணிகள், வாய்ப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் விவரங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள உதவுகிறது.

2. வேகமான தகவல் பரிமாற்றம்

• இரைச்சலாக இருக்கும் மின்னஞ்சல்களைப் போலன்றி, மின்னஞ்சல், சமூக ஊடகச் செய்திகள் மற்றும் எஸ்எம்எஸ் போன்ற பல ஆதாரங்கள் மூலம் கிளையன்ட் தகவல்தொடர்புகளைப் பெறுவதற்கும் அனுப்புவதற்கும் CRM ஒரு தனி தளத்தைக் கொண்டுள்ளது. எனவே, CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் கிளையன்ட் நிர்வாக நபர்கள் கிளையன்ட் செய்திகளை எளிதாகப் பார்க்கலாம் மற்றும் அவர்களின் சிக்கல்களுக்கு சரியான நேரத்தில் பதிலளிக்கலாம்.
• CRM இயங்குதளங்களால் அனுப்பப்படும் செய்திகள் எப்போதும் அதன் இலக்குகளை அடைகின்றன. மேலும், ஒரு CRM உடன் விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை ஈடுபடுத்துவது, உங்கள் பிரதிநிதிகளுக்கு வளர்ப்பு தடங்கள் மற்றும் மார்க்கெட்டிங்-அங்கீகரிக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் டெம்ப்ளேட்களின் நூலகத்திற்கான அணுகலை வழங்குகிறது.
• CRM இன் இணையம் மற்றும் மொபைல் பயன்பாட்டில் உங்கள் பிராண்டுடன் உங்கள் வாய்ப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் ஈடுபாடுகளின் விரிவான வரலாற்றையும் நீங்கள் பார்க்கலாம். இது உங்கள் வாடிக்கையாளரின் பிரத்தியேக ஆர்வங்களைப் புரிந்துகொள்ளவும், CRM இயங்குதளத்தின் நிகழ்நேர விழிப்பூட்டல்களைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. இதன் மூலம் உங்கள் பிரதிநிதிகள் எப்போது தொடர்புகொள்ள வேண்டும் என்பதை நீங்கள் அறிந்துகொள்ளலாம்.

3. திறமையான திட்டமிடல் மற்றும் கண்காணிப்பு

மக்கள் எல்லாவற்றையும் கைமுறையாகச் செய்யும்போது, ​​பல பணிகள் மற்றும் காலக்கெடுக்கள் விரிசல் விழும் வாய்ப்புகள் உள்ளன. இருப்பினும், சிறு வணிகத்திற்கான CRM ஐப் பயன்படுத்துவது உங்களுக்கும் உங்கள் குழுவிற்கும் உங்கள் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களைக் கண்காணிக்கவும் அதற்கேற்ப உங்கள் செயல்பாடுகளைத் திட்டமிடவும் உதவும்.

CRM ஐப் பயன்படுத்தும் போது, ​​உங்கள் முகவர்களின் பணிகளின் முன்னேற்றத்தை முன்னுரிமைப்படுத்தவும், ஒழுங்கமைக்கவும் மற்றும் கண்காணிக்கவும் வரிசைகளைப் பயன்படுத்தலாம். தொழில்நுட்ப ரீதியாக, வரிசைகள் என்பது ஒரு செயல் தேவைப்படும் அல்லது முடிக்கப்பட வேண்டிய எந்தவொரு செயலையும் சேமிக்கப் பயன்படுத்தப்படும் கொள்கலன்கள். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வழக்கை மூடுவது அல்லது முடிக்க வேண்டிய பணியை முடிப்பது. உங்கள் நிறுவனம் செய்யும் வணிகத்தின் வகையைப் பொறுத்து நீங்கள் வரிசைகளை உருவாக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ‘நிலை 1’ மற்றும் ‘நிலை 2’ தயாரிப்பு ஆதரவுக் குழுக்களுக்குத் தனித்தனி வரிசைகளை அமைக்கலாம், அவற்றின் வெவ்வேறு நிலை நிபுணத்துவத்தைப் பிரதிபலிக்கலாம் அல்லது சேவை ஒப்பந்தங்களின் அடிப்படையில் வெவ்வேறு முன்னுரிமைகளைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில் ‘பொது’ மற்றும் ‘பிரத்தியேக’ வரிசைகளை அமைக்கலாம். உங்கள் நிறுவனத்துடன் இருக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள்.

4. மேம்படுத்தப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் புள்ளிவிவரங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தரவை மிகவும் துல்லியமாக பகுப்பாய்வு செய்ய CRM உங்களுக்கு உதவுகிறது, இது உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை சுட்டிக்காட்ட உதவுகிறது. CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் தரவின் சரியான மற்றும் திறமையான பகுப்பாய்வு, உங்கள் வாடிக்கையாளரின் முந்தைய வாங்குதல்களுக்கு ஏற்ப உங்கள் பிற அல்லது புதிய தயாரிப்புகளை குறுக்கு விற்பனை செய்ய உதவுகிறது. எனவே, சிறு வணிகத்திற்கான CRM உங்கள் விற்பனையை அதிகரிக்கவும் மாற்றங்களில் சிறந்த முடிவுகளைக் கண்டறியவும் உதவுகிறது.

ஒரு ஃபாரெஸ்டர் ஆய்வின்படி, CRM இயங்குதளத்தைப் பயன்படுத்தி 2000 ஊழியர்களிடம் கருத்துக் கணிப்பு நடத்தியது:

• CRM ஐப் பயன்படுத்தி 50% குழுக்கள் மேம்பட்ட உற்பத்தித் திறனைக் கண்டறிகின்றன.
• CRM ஐப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் விற்பனை உற்பத்தியில் 5% மேம்படுத்தப்படுகிறது.
• CRM ஐப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் 10% ஆலோசனை நேரம் குறைக்கப்பட்டது.
• 2% வருவாய் அதிகரிப்பு CRM ஐப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் சராசரி வளர்ச்சியாகக் குறிப்பிடப்படுகிறது.
• CRMஐப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவைச் செலவுகளில் 40% குறைக்கப்பட்டது.
• CRMஐப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் ஒட்டுமொத்த தொழிலாளர் செலவில் 20% குறைக்கப்பட்டது.

5. வாடிக்கையாளர் தரவின் நெருக்கமான பகுப்பாய்வு

உங்கள் வணிகத்தில் CRM ஐச் செயல்படுத்துவது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒவ்வொரு நகர்வையும் கண்காணிக்க உதவுகிறது, இதன் விளைவாக சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவு மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேம்பட்ட சேவை கிடைக்கும். CRM அமைப்பு உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களைப் போலவே அதே அளவுகோல்களைக் கொண்ட லீட்களைக் கண்டறிய உதவுகிறது.

இருப்பினும், சமூக சேனல்கள் மற்றும் சமூகங்களின் தரவுச் செயலாக்கம் போன்ற மறைமுக மற்றும் நேரடி வழிகளில் தற்போது கிடைக்கக்கூடிய நேரடி வாடிக்கையாளர் கருத்து இன்னும் முதலிடத்தில் உள்ளது.

ஒருங்கிணைந்த CRM இயங்குதளங்களால் வழங்கப்படும் வாடிக்கையாளர்களின் விரிவான பார்வை, மேம்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களில் ஈடுபடுவதற்காக நிறுவனம் யாருடன் தொடர்பு கொள்ள அல்லது புரிந்து கொள்ள முயற்சித்தாலும் நிலையான வாடிக்கையாளர் பதிலை வழங்குவதற்கு அவசியம். மேலும், CRM அமைப்பு கடை வருகைகள், கூட்டாளர் வருகைகள், ஆன்லைன் வாங்கும் முறைகள் மற்றும் நிறுவனத்தின் வலைப்பதிவு கருத்துகள் ஆகியவற்றிலிருந்து வாடிக்கையாளர் தரவையும் கைப்பற்ற வேண்டும். இந்தத் தரவுகள் CRM தரவு வங்கியில் சேகரிக்கப்பட்டவுடன், கணினியானது வாடிக்கையாளர்களின் உளவியல் நுண்ணறிவு மற்றும் மக்கள்தொகை நடத்தை முறைகளை உருவாக்க முடியும், இதனால் நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சேவைகள், சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளுக்கான பதில், விலை மாற்றங்கள் மற்றும் பிறவற்றில் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியை அறிந்துகொள்ள முடியும்.

6. சிறந்த குழு ஒத்துழைப்பு

அனைத்து வாடிக்கையாளர் தரவுகளும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த அமைப்பில் சேமிக்கப்படுவதால், விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், கணக்குகள் (பில்லிங்) மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஆகியவற்றுக்கு இடையே சிறந்த தகவல் பரிமாற்றத்திற்கு CRM உதவுகிறது. CRM ஐப் பயன்படுத்தும் பணியாளர்கள், குறிப்பாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இலக்காகக் கொண்ட மார்க்கெட்டிங் யோசனைகளையும், அதுபோன்ற வழிவகைகளையும் பகிர்ந்து கொள்ளலாம்.
CRM இல் ‘கேமிஃபிகேஷன்’ செயல்பாட்டைச் சேர்ப்பது, உங்கள் பிரதிநிதிகளின் உள்ளார்ந்த போட்டித்தன்மையைக் கண்டறியவும், உங்கள் முகவர்கள் லீடர்-போர்டுகளின் உச்சிக்கு முன்னேற முயற்சிப்பதால் அவர்கள் நேர்மறையான முடிவுகளை வழங்கவும் உதவும் மற்றொரு வழியாகும். உங்கள் பிரதிநிதிகளுக்கு அவர்களின் வாடிக்கையாளர் வெற்றிகளுக்கு மட்டுமின்றி, உங்கள் நிறுவனத்தின் மூத்த நிர்வாகிகளுடன் நேருக்கு நேர் சந்திப்பை ஏற்பாடு செய்தல் அல்லது புதிய தலைமையைப் பெறுதல் போன்ற விற்பனை தொடர்பான பிற செயல்பாடுகளுக்கும் புள்ளிகளை வழங்கவும்.

ஃபாரெஸ்டர் மேற்கொண்ட சில ஆய்வுகளின்படி, கேமிஃபிகேஷனைச் செயல்படுத்திய பிறகு நிறுவனங்கள் தங்கள் மேற்கோள்களில் சிறப்பாகச் செயல்படுவது கண்டறியப்பட்டுள்ளது, 87 சதவீதத்திற்கும் அதிகமான பிரதிநிதிகள் தங்கள் ஒதுக்கீட்டை அடைந்துள்ளனர் மற்றும் 53 சதவீதத்திற்கும் அதிகமான புதிய பணியாளர்கள் தங்கள் விற்பனை புள்ளிவிவரங்களை முதல் ஆண்டில் அடைந்துள்ளனர். அவர்களின் வேலைவாய்ப்பு. கேமிஃபிகேஷன் இல்லாத நிலையில், 76 சதவிகித பிரதிநிதிகள் மட்டுமே தங்கள் ஒதுக்கீட்டை அடைகிறார்கள் மற்றும் 43 சதவிகிதம் புதிய பணியமர்த்தப்பட்டவர்கள் அவர்கள் விரும்பிய தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கிறார்கள் என்பதை ஃபாரெஸ்டர் கவனிக்கிறார்.

7. இலக்கு முன்னணி தலைமுறை

ஆல் இன் ஒன் சிஆர்எம் மென்பொருள் உங்கள் இலக்கு சந்தைகளில் துல்லியமாக கவனம் செலுத்த உதவும். இந்தத் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி, உங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் சேவைகளில் அதிக ஆர்வம் கொண்ட நபர்களுக்கு உங்கள் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரத்தைப் பயன்படுத்தலாம். சிறு வணிகத்திற்கான CRM ஐப் பயன்படுத்தி, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களையும் நீங்கள் உருவாக்கலாம்.

இருப்பினும், அந்த வழிகளை வளர்ப்பதை விட வெகுஜன மின்னஞ்சல்களை அனுப்புவது மிகவும் எளிதானது. ஏனென்றால், உங்கள் நிறுவனத்தின் விற்பனை வெற்றிக்கு லீட்களை வளர்ப்பது இன்றியமையாதது, ஏனெனில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உங்களிடமிருந்து பறிக்க போட்டி எப்போதும் தயாராக உள்ளது. எனவே, சரியான நேரத்தில் சரியான மின்னஞ்சலை அனுப்ப உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவு மார்க்கெட்டிங் அமைப்பின் மின்னஞ்சல்-சந்தைப்படுத்தல் செயல்பாடுகளை நீங்கள் பயன்படுத்தலாம், CRM இயங்குதளத்தைப் போலவே பொருத்தமான உள்ளடக்கங்களுடன் நீங்கள் மின்னஞ்சல்களை திட்டமிடலாம் மற்றும் உங்கள் செய்திகளை வடிவமைக்கலாம். நீங்கள் இலக்கு வைக்கும் லீட்களின் வகைகளின் அடிப்படையில் உங்கள் மின்னஞ்சல்களைப் பிரிக்கலாம். இது உங்கள் லீட்கள் மற்றும் வருங்கால எதிர்பார்ப்புகளின் மனதில் உங்கள் பிராண்டின் நம்பகத்தன்மையை அதிகரிப்பது மட்டுமல்லாமல், நினைவூட்டல்களை திட்டமிடுவதும் உங்கள் லீட்களுக்கு விரைவாக பதிலளிப்பதை உறுதிசெய்கிறது, இல்லையெனில் அது விற்பனையை இழந்ததாக மாறும். உங்கள் விற்பனை செயல்முறையின் ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் கண்காணிக்க ஒரு CRM அமைப்பு மட்டுமே உங்களுக்கு உதவ முடியும், இது இறுதியில் இன்னும் சிறந்த லீட்களை உருவாக்கி, அதன் பிறகு அதிக விற்பனையை உருவாக்குகிறது.

மோசமான தரவுகளுடன் மின்னஞ்சல் பிரச்சாரத்தை உருவாக்குவதே உங்களுக்கு கடைசியாகத் தேவை என்பதை இங்கே நினைவில் கொள்வது அவசியம். மோசமான தரவு திறமையின்மைக்கு வழிவகுப்பதால், உங்கள் தரவைச் சுத்தமாக வைத்திருக்கும் வரை, உங்கள் CRM அமைப்பிலிருந்து அதிக லீட்களை உருவாக்க முடியாது. உங்கள் CRM இல் சுத்தமான தரவுத்தளத்தை பராமரிப்பதற்கான முதன்மை படி, கணினியில் தரவை உள்ளிடுவதற்கான தரநிலைகளின் தொகுப்பைப் பின்பற்றுவதாகும். உங்கள் லீட்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் பெயர், முகவரி, வேலை தலைப்பு மற்றும் பலவற்றைப் பதிவு செய்வது இதில் அடங்கும். கூடுதலாக, தரமான தரவுகளுக்கான நிலையான தணிக்கைகளை திட்டமிடுவதை உறுதிசெய்து, மூன்று மாதங்களுக்கு ஒருமுறை உங்கள் CRM தரவுத்தளத்தை சுத்தம் செய்து, உங்கள் CRM சிஸ்டத்தை மிகவும் திறமையாகவும், பயனுள்ளதாகவும் மாற்றவும், இதனால் உங்கள் தரவு நல்ல நிலையில் இருக்கும். நேரடி அஞ்சல் அல்லது பிரச்சாரம்.

8. ஆட்டோமேஷன்

பெரும்பாலான வணிகங்கள் மாதாந்திர அறிக்கைகளை அனுப்புதல் அல்லது சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை திட்டமிடுதல் மற்றும் வாராந்திர பின்தொடர்தல் போன்ற பணிகளை மீண்டும் மீண்டும் செய்கின்றன. இந்தச் செயல்முறைகள் அனைத்தும் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஆட்டோமேஷன் (SFA) கருவிகளைப் பயன்படுத்தி CRM மென்பொருளில் திட்டமிடப்படும் , இதனால் உங்கள் பணியாளர்கள் இந்த எல்லாச் செயல்பாடுகளின் ஏகபோகத்தையும் இனி கையாள முடியாது.

அனைத்து SFA அமைப்புகளும் உள்ளடக்க மேலாண்மை அமைப்பு மற்றும் விற்பனை முன்னணி கண்காணிப்பு அமைப்பு என இரண்டு முக்கிய கூறுகளுடன் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளன. SFA இல் உள்ள உள்ளடக்க மேலாண்மை அமைப்பு, வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகளைக் கண்காணிக்கிறது, முன்கணிப்பதில் உதவுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தொடர்பு மற்றும் விற்பனை வரலாற்றைக் கண்காணிக்கிறது, விற்பனை கண்காணிப்பு அமைப்பு CRM தரவுத்தளத்தின் பைப்லைன் தரவுகளில் தடங்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளைக் கண்காணிக்க உதவுகிறது.

9. மற்ற மூன்றாம் தரப்பு மென்பொருளுடன் ஒருங்கிணைப்பு

சிறு வணிகத்திற்கான பல CRM திட்ட மேலாண்மை, கணக்கியல், நிறுவன வள திட்டமிடல், விநியோகச் சங்கிலி மேலாண்மை மற்றும் தரவு செயலாக்க மென்பொருள் போன்ற பிற திட்டங்களுடன் தடையின்றி ஒருங்கிணைக்கப்படலாம். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் தகவலை உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள அனைத்து வணிக செயல்முறைகளுடன் பொருத்த உங்கள் நிறுவனத்தை அனுமதிக்கிறது.
உங்கள் நிறுவனம் வளர்ச்சிப் பயன்முறையில் இருக்கும்போது, ​​உங்கள் ஒவ்வொரு பணியாளர்களும் தங்களின் உகந்த உற்பத்தித் திறனில் செயல்படுவது அவசியம். எனவே, உங்கள் ஊழியர்கள் முரண்பாடான மற்றும் திறமையற்ற செயல்பாட்டில் சிக்கிக்கொண்டால், அது பிழைகளுக்கு வழிவகுக்கும் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு அவர்களின் முக்கிய கடமைகளில் இருந்து நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளலாம்.

விலைப்பட்டியல், ஆர்டர் செயலாக்கம், செலவு ஒப்புதல்கள் போன்ற முக்கியமான செயல்முறைகள், உங்கள் CRM க்குள் மூன்றாம் தரப்பு மென்பொருள் நிறுவல் இல்லாத நிலையில், அவை சரியான நேரத்தில் முடிந்தாலும், முடிவடைய அதிக நேரம் எடுக்கும். அவர்கள் பெரும்பாலும் தவறுகளை நிரூபிக்கிறார்கள். உழைப்பு மிகுந்த மற்றும் கைமுறையான பணிகள் உங்கள் நிறுவனம் வளர வேண்டிய சுறுசுறுப்பைக் குறைக்கிறது. எனவே CRM இல் மூன்றாம் தரப்பு மென்பொருளை ஒருங்கிணைப்பது உங்கள் வணிகத்தின் செழிப்புக்கு மிகவும் அவசியமானது. 

10. உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை

நெருக்கமான தகவல்தொடர்பு மற்றும் சரியான நேரத்தில் பதிலளிப்பதன் மூலம், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு CRM தொழில்நுட்பத்தை நீங்கள் ஏற்றுக்கொண்டால், வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் பணியாற்றுவதில் மகிழ்ச்சியாக இருப்பார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் மகிழ்ச்சியாக வைத்திருப்பதில் உங்கள் முயற்சிகளைப் புரிந்துகொண்டு அங்கீகரிப்பார்கள். மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதன் மூலம் எந்தவொரு நிறுவனத்தின் இரத்தக் குழுவாகவும், விற்பனை மற்றும் ROI இன் வளர்ச்சிக்கும் வழிவகுக்கும் பரிந்துரைகளைக் கொண்டுவருகின்றனர்.

கடைசியாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் உண்மையான நபர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்று உணர விரும்புகிறார்கள், போட்கள் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் அல்ல என்பதை எப்போதும் நினைவில் கொள்ளுங்கள். எனவே, தானியங்கு மின்னஞ்சல் பதில்களை விட அதிகமாக வழங்குங்கள் ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சமூக ஊடகப் பக்கத்தில் இடுகையிடும்போது பதில்களை எழுதுங்கள். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் அவர்களின் சார்பாக வேலை செய்யும் உண்மையான நபர்கள் என்பதை காட்டுகிறது. சமூக CRM அல்லது SCRM ஐப் பயன்படுத்தி, உங்கள் CRM இயங்குதளத்தில் சமூகக் கேட்கும் செயல்பாட்டை ஒருங்கிணைக்கலாம்.