ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆ, ಸಮಯೋಚಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು, ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸಂವಹನಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹರಿಸುವಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸುವ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಇದು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತದೆ. ಲೇಖನವು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೀರುವ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಲವಾದ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು, ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
ಉತ್ತಮ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಅನನ್ಯ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು. ಆದರೆ ಇಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲ. ಸಹಾನುಭೂತಿ, ತಾಳ್ಮೆ, ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮನೋಭಾವ, ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹರಿಸುವುದು, ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳಂತಹ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿರಬೇಕು.
ಸಮಕಾಲೀನ ಕಾಲದಲ್ಲಿ, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಬಲೀಕರಣಗೊಳಿಸುವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಂದು ನೋಡೋಣ.
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡದ ಗುಣಗಳು ಯಾವುವು?
ಉತ್ತಮ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ತಂಡವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ; ಇದು ಶಾಶ್ವತ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ. ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನದಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹರಿಸುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಮನೋಭಾವದವರೆಗೆ ಉನ್ನತ ದರ್ಜೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಅಗತ್ಯ ಗುಣಗಳನ್ನು ನಾವು ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ. ಈ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ತಡೆರಹಿತ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಕರವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಹೇಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಮುಂದಕ್ಕೆ ಓಡಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಕೆಲವು ಅಂಶಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಸುತ್ತ ಸ್ಪಷ್ಟತೆ
ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ತಂಡದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಸದಸ್ಯರು ವಿಭಿನ್ನ ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಕೆಲವರು ಐಟಿ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರಬಹುದು, ಇತರರು ಅಂಗಡಿ ಸಂದರ್ಶಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು. ಮೊದಲ ದಿನದಿಂದಲೇ, ಎಲ್ಲಾ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರು ತಮ್ಮ ಪಾತ್ರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಆಳವಾದ ಸ್ಪಷ್ಟತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಂದ ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಇದಲ್ಲದೆ, ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳು ಮತ್ತು ಅವರು ಸಾಧಿಸಬೇಕಾದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.
ಪಾರದರ್ಶಕ ಸಂವಹನ
ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸದಸ್ಯರು ತಮ್ಮ ಸ್ಥಾನಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಪರಸ್ಪರ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಿರಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ತೆರೆದ ಬಾಗಿಲಿನ ನೀತಿಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ ಇದರಿಂದ ಯಾರಾದರೂ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಎತ್ತಬಹುದು, ಅವರ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಧ್ವನಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಹೊಸ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಟೇಬಲ್‌ಗೆ ತರಬಹುದು. ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಇದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.
ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವಾ ಜ್ಞಾನ
ನಿಮ್ಮ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು/ಸೇವೆಗಳ ಆಳವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯು ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಎತ್ತಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಅವರಂತೆ ಸುಳಿವಿಲ್ಲದಂತೆ ಧ್ವನಿಸುವುದನ್ನು ಅವರು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಬೆರಳ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾದ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಪರಿಣತಿಯೊಂದಿಗೆ, ನೀವು ಸರಿಯಾದ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು.
ತಾಳ್ಮೆ ಮತ್ತು ಪರಾನುಭೂತಿ
ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಅಂತಹ ಒಂದು ವೃತ್ತಿಯಾಗಿದ್ದು, ಗರಿಷ್ಠ ಪ್ರಮಾಣದ ತಾಳ್ಮೆ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಕರೆ ನಿಮ್ಮ ನೈತಿಕತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆರಾಮ ವಲಯದಿಂದ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅಲ್ಲಾಡಿಸಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ತಂಡವಾಗಿ, ನೀವು ಸಮತಟ್ಟಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಕಷ್ಟಕರ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ನಿಭಾಯಿಸಬೇಕು.
ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಲಹೆಗಳು:
ಸಹಾನುಭೂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಕಷ್ಟಕರ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಹಾನುಭೂತಿಯಿಂದ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಉತ್ತಮ ಸಲಹೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಆದರೆ “ಪರಾನುಭೂತಿ” ಎಂಬುದು ಕೇವಲ ಮತ್ತೊಂದು ಬಜ್‌ವರ್ಡ್ ಆಗಿದೆಯೇ? ಪರಾನುಭೂತಿಯು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅರ್ಥವೇನು? ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಪರಾನುಭೂತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ
ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಅವರ ಭಾವನೆಗಳಿಗೆ ಸಂವೇದನಾಶೀಲವಾಗಿರುವುದು ಮತ್ತು ಅವರು ಏನನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿರಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರತಿಧ್ವನಿಸುವ ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೂಟುಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಂದರ್ಥ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಾನು ಒಂದೆರಡು ದಿನಗಳ ಹಿಂದೆ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ದೂರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಿ. ಈಗ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಾಯಲು ಸರಳವಾಗಿ ಕೇಳುವ ಬದಲು, ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಿ
ಫಾರ್ಚೂನ್ 500 ಕಂಪನಿಗಳಿಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ನೀವು ಸಣ್ಣ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ನೀವು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಬಹುದು, ಅವರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಮಯ, ಗಮನವನ್ನು ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ಬೆಳೆಸಬಹುದು ಎಂಬ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಇದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮುಂದಿಡುತ್ತದೆ. ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರಾಗಿ, ನೀವು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪಬೇಕು, ಹೆಸರಿನ ಮೂಲಕ ಅವರನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಮೌಲ್ಯಯುತ ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಭಾವನೆಯನ್ನುಂಟುಮಾಡಲು ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಬೇಕು. ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಅವರ ಆಸಕ್ತಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿಲ್ಲ ಆದರೆ ಕ್ಯಾಂಪಿಂಗ್, ಅಡುಗೆ ಮಾಡುವುದು, ಚಲನಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದು ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ಅವರ ಸಾಮಾನ್ಯ ಆಸಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿಲ್ಲ. ಜನರು ತಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿನ ಕಲ್ಪನೆ.
ನೀವು ಏನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ತಿಳಿಯಿರಿ
ಇಂದು, ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಎಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿವೆ ಎಂದರೆ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ಮುಂದುವರಿಸುವುದು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ. ಕೆಲವೇ ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯು ಒಂದೇ ಉತ್ಪನ್ನದಿಂದ ನೂರಾರು ಅಥವಾ ಸಾವಿರಾರು ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಹೋಗಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಟೂತ್ ಬ್ರಷ್‌ಗಳು ಅಥವಾ AI-ಚಾಲಿತ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೂ ಪರವಾಗಿಲ್ಲ, ಪ್ರತಿ ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್ ಒಳಗಿನ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯನ್ನು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು. ನೀವು ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸೇರಿಸಿದಾಗ ಅಥವಾ ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವು ಅದಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಈ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಲಹೆಯು ಎಲ್ಲಾ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ತಂಡವನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಧನಾತ್ಮಕ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ
ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೂಲಕ, ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಭಾವಿಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ನೀವು ನಾಟಕೀಯವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ, ಧನಾತ್ಮಕ ಭಾಷೆಯು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಏನು ಮಾಡಬಾರದು ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ . ಸುರಕ್ಷಿತ, ಉಚಿತ, ಕಲ್ಪನೆ, ಅದ್ಭುತ, ಹೊಸ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳ ಬಳಕೆಯು ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು.
ನಿಮ್ಮ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಆರಿಸಿ
ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ದೈತ್ಯರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಬಫೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಶಕ್ತರಾಗಿದ್ದರೂ, ಆರಂಭಿಕ ಅಥವಾ ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಇದು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಬೇಕು. ಸ್ಟ್ಯಾಟಿಸ್ಟಾ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ , 42% US ಗ್ರಾಹಕರು ಫೋನ್‌ಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ, 20% ಇಮೇಲ್‌ಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು 38% ಜನರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
ಸಮೀಪಿಸಬಹುದಾದವರಾಗಿರಿ
ಮತ್ತೊಂದು ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾರಾಟದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಲಹೆಯೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭವಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಗೆ ಕಾಲಿಟ್ಟಾಗ, ನೀವು ಸ್ವಾಗತ ಗೀತೆಗಳನ್ನು ಹಾಡುತ್ತೀರಿ ಅಥವಾ ಅದ್ದೂರಿ ಪಾರ್ಟಿಯನ್ನು ಹಾಕುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಹರ್ಷಚಿತ್ತದಿಂದ, ಧನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಸಮೀಪಿಸಬಹುದಾದ ವರ್ತನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ .
ಕಂಪನಿಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿ
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರವಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಮುಖವಾಗಿದೆ. ಜನರು ನಿಮ್ಮ ಅಂಗಡಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಮೊದಲು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಬೇರೆಲ್ಲಿಂದಾದರೂ ಖರೀದಿಸುವ ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಮೊದಲು ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಕಾಶಗಳಿವೆ. ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ, ಏಕೆ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ನೀವು ಏನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಆಳವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬೇಕು. ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತನೆಯ ನಡುವೆ ದೊಡ್ಡ ಅಂತರವಿದ್ದರೆ, ಖರೀದಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಸರಿಯಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದರ್ಥ.
ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಕ್ಷಮೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ
ನಾವು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಕೋಪಗೊಂಡಾಗ, ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ, ಹೃತ್ಪೂರ್ವಕ ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಯಾವುದಕ್ಕೂ ನಾವು ಇತ್ಯರ್ಥಪಡಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅದೇ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಕೋಪಗೊಂಡ ಅಥವಾ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಶಾಂತಗೊಳಿಸಲು ಸರಳವಾದ “ಕ್ಷಮಿಸಿ” ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಕ್ಷಮಾಪಣೆಯ ಹಿಂದೆ ಸರಿಯಾದ ಅರ್ಥ, ವಿವರಣೆ ಮತ್ತು ಪಶ್ಚಾತ್ತಾಪ ಇರಬೇಕು. ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆಯು ಯಾವುದೇ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ತಿರುಗಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಸಂಭಾವ್ಯ ಹಿನ್ನಡೆಯಿಂದ ಉಳಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕರುಳಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ನಿಮ್ಮನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಅಥವಾ ತಪ್ಪನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಬಹುದು, ಈ ತಂತ್ರವು ಎಂದಿಗೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ
ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ನಿಮಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಏನಾದರೂ ಸರಿಯಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ ಮಾತ್ರ ಅವರು ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಅವರು ಬಯಸುವ ಕೊನೆಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಒಂದು ಏಜೆಂಟ್ ಅಥವಾ ಇಲಾಖೆಯಿಂದ ಇನ್ನೊಂದಕ್ಕೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಲಾಗುವುದು.
ನಿಮ್ಮ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಹುಮಾನ ನೀಡಿ
“ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ” ಎಂಬ ಪದವನ್ನು ನೀವು ಕೇಳಿದ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ, ಇದು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ದೈತ್ಯರು ಮತ್ತು ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಮೀಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ, ಅದು ಹಾಗಲ್ಲ. ಸಣ್ಣ ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳು ಸಹ ತಮ್ಮ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರಶಂಸಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡಲು ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. 90% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಂಪನಿಗಳು ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಎಂದು ತಿಳಿದರೆ ನಿಮಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಹೊಸದನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಲಾಯಲ್ಟಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಕಡಿದಾದ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ರಿವಾರ್ಡ್ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಗಳಿಸಲು ಅವರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕವಾಗಿಸಬಹುದು.
ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಕುರಿತು
1. ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದಿಂದ ಒದಗಿಸಲಾದ ಸೇವೆಗಳು ಯಾವುವು?
ಉತ್ಪಾದನೆ, ಮಾರಾಟ, ಹಣಕಾಸು, ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಇತ್ಯಾದಿ ಸೇರಿದಂತೆ ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಮಾಲೀಕರು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯದ ಮಟ್ಟವು ಅನೇಕ ಉದ್ಯಮಿಗಳಿಗೆ ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಸಾಹಸೋದ್ಯಮದ ಯಶಸ್ಸು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಹ ಅರ್ಥೈಸುತ್ತದೆ.
2. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ 3 ತತ್ವಗಳು ಯಾವುವು?
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ತತ್ವಗಳು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಆಲಿಸುವುದು, ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದ ಹೇಳುವುದು ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ, ಸಹಾಯಕ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಪರ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವುದು ಅವರು ಉತ್ತಮ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
3. ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕನ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ಯಾವುವು ?
ನೀತಿಗಳು, ಲಾಭಗಳು ಮತ್ತು ಬಂಡವಾಳ ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಏಕಮಾಲೀಕರು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ . ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದು ಸುಲಭ. ವ್ಯಾಪಾರದಿಂದ ಬರುವ ಲಾಭವನ್ನು ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಕನಿಷ್ಠ ತೆರಿಗೆ ದರದಲ್ಲಿ ತೆರಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ (ಸೀಮಿತ ಕಂಪನಿ) ತೆರಿಗೆ ದರಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಿರಬಹುದು.
4. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಆರು ಸ್ತಂಭಗಳು ಯಾವುವು?
ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಆರು ಸ್ತಂಭಗಳಿವೆ, ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮೂಲಭೂತ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ: ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ, ಸಮಗ್ರತೆ, ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು, ನಿರ್ಣಯ, ಸಮಯ ಮತ್ತು ಪ್ರಯತ್ನ ಮತ್ತು ಪರಾನುಭೂತಿ .
5. ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಕಾನೂನು ಏನು?
ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವವು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರದ ಸುಲಭವಾದ ರೂಪವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾನೂನು ಅದನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಕನಿಷ್ಠ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವ ಎಂದರೆ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಮಾತ್ರ ನಡೆಸುವ ವ್ಯವಹಾರ. ವ್ಯವಹಾರದ ನಿರ್ಧಾರ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕೈಯಲ್ಲಿದೆ.
ತೀರ್ಮಾನ – ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು
ನಿಮ್ಮ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಯಶಸ್ಸು ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿರುವ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಧನಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀವು ರಚಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಮತ್ತು ಮೀರಲು ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸಂವಾದಗಳು ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ತಜ್ಞರ ಸಲಹೆಗಾಗಿ, Vakilsearch ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ವ್ಯವಹಾರದ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸೂಕ್ತವಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು,
- ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಆರ್ಥಿಕ ಅಪಾಯ ಏನು?
- ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವಕ್ಕೆ ಯಾವ ರೀತಿಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ?
- ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾಧೀನ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುತ್ತೀರಿ?
