ಈ ಲೇಖನವು ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ತಲುಪಿಸುವ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಕ್ರಿಯಾಶೀಲ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯಗಳು. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು, ತಡೆರಹಿತ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಸಂವಹನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಪರಿಶೋಧಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ, ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು, ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ವರ್ಧನೆ – ಪರಿಚಯ
ಸತ್ಯವೇನೆಂದರೆ, ಮೂರನೇ ಒಂದು ಭಾಗದಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸಿದ ನಂತರ ಎಂದಿಗೂ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಿಡುವುದಿಲ್ಲ, ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಕಾರ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿ ಮೂರು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು ಕೇವಲ ಒಂದು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವದ ನಂತರ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ .
ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, 85% ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕು ಎಂದು ನಂಬುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಈ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಯುದ್ಧದಲ್ಲಿ ನೀವು ತೇಲುತ್ತಿರಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕು.
ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ವರ್ಧನೆ ಆರು ಕ್ರಿಯೆಯ ಹಂತಗಳನ್ನು ಕಾಣಬಹುದು.
6 ಸರಳ ಮಾರ್ಗಗಳು ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ವರ್ಧನೆ
1. ಮೌಲ್ಯದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ
ಪ್ರಪಂಚವು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪರ್ಕಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಮಾನವ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಹೆಚ್ಚು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿವೆ. ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಬಂದಾಗ, 66% ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಪಾವತಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ವರದಿಯಾಗಿದೆ. ಜನರು ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ ಆದರೆ ದೀರ್ಘಕಾಲ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ಇದಕ್ಕಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಆದರ್ಶ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು ನೀವು ರಚಿಸಬೇಕು – ಅವರ ವಯಸ್ಸು, ಲಿಂಗ, ಕುಟುಂಬದ ಸ್ಥಿತಿ, ಉದ್ಯೋಗ, ಆದಾಯ, ಇತ್ಯಾದಿ. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಯಾವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಅವರನ್ನು ಯೋಚಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಯೋಚಿಸಿ, “ನನಗೆ ಇದೀಗ ಅದು ಬೇಕು! ”. ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು, ಅವರು ಅದನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಲು ಕಡಿಮೆ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ.
ಸಹಜವಾಗಿ, ಇದರರ್ಥ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ನೀವು ಗುರಿಪಡಿಸುವ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪಿಗೆ ಅದನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿಸಬೇಕು. ಇದು ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿರಬೇಕು, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ “ಟೆಸ್ಟ್ ಡ್ರೈವ್” ಅನ್ನು ನೀಡುವುದರಿಂದ ನೀವು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಆಸಕ್ತರಾಗಿರುವಿರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
2. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಬಲಗೊಳಿಸಿ
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಹೃದಯವಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾಹಿತಿ, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ಬಳಸುವ ಕುರಿತು ಸಲಹೆಗಳು ಮತ್ತು ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ. ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ವಿಧಾನವು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಕುರಿತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.
ಹೀಗಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರಿಂದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅನುಮೋದನೆಯಿಲ್ಲದೆ ಅದರ ಮೇಲೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯದಂತಹ ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಅವರಿಗೆ ಒದಗಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಅವರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳೋಣ. ಇದರರ್ಥ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಯಾರೊಂದಿಗೂ ವಿಷಯವನ್ನು ಚರ್ಚಿಸದೆಯೇ ಅದನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ನಿಖರವಾದ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ನೀವು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬೇಕು.
ಮುಂದಿನ ಹಂತವು ಬಹುಶಃ ನಿಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ಬೆಲೆ ನೀತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು. ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಸಲಹೆ: ಇತ್ತೀಚಿನ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳನೋಟಗಳ ಉತ್ತಮ ಮೂಲವಾಗಿ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಬಹು ಆಯ್ಕೆಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಗಳನ್ನು ನೋಡುವುದಿಲ್ಲವಾದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಾದದ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿ.
3. ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ಗೆ ಹೋಗಿ
ಪ್ರಪಂಚದ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ದಟ್ಟಣೆಯು ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನಗಳಿಂದ ಬರುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಈ ಬಹು-ಸಾಧನದ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ತಲುಪಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ವಿವಿಧ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಎಲ್ಲಾ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು. ಮೊದಲಿಗೆ, ಅದನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಸುಲಭವಾಗಬೇಕು, ಆದ್ದರಿಂದ ಎಸ್‌ಇಒ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸೈಟ್ ಶ್ರೇಯಾಂಕಕ್ಕೆ ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸರ್ಚ್ ಇಂಜಿನ್‌ಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಎಸ್‌ಇಒ ಆಡಿಟ್ ಟೂಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸೈಟ್ ಆಡಿಟ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ.
ಆಫ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಎರಡರಲ್ಲೂ ನೀವು ಅದೇ ಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
4. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿ
ನೀವು ಸರಿಯಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಂಡರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ವೇಗವಾದ ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಕೈಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೋಲ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾಯುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದು , ಅನನ್ಯ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ಅದನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು . ನೀವು ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಪ್ರಮುಖ ಮೂಲವಾಗಿ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದರೆ, ಕರೆ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ಟ್ರಾಫಿಕ್‌ನ ಹೆಚ್ಚು ಲಾಭದಾಯಕ ಮೂಲಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತಿಸುವ ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರತಿ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಇರಿಸುವ ಮತ್ತು ಅವರ ಸ್ಥಾನವು ಬಂದ ತಕ್ಷಣ ಅವರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕರೆ ಬ್ಯಾಕ್ ಪರಿಕರವನ್ನು ಸಹ ನೀವು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಇದು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಅನುಕೂಲವನ್ನು ಖಾತ್ರಿಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
5. ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿ
ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ಪಡೆದರೆ 80% ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ ಎಂದು ಸಂಶೋಧನೆ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದು, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಒದಗಿಸಬಹುದಾದ ಹೆಚ್ಚಿನ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಮಟ್ಟ. ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ಪ್ರತಿ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರೊಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ನೀವು ಅವರ ಖರೀದಿ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಿತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶವಾಗಿದೆ.
6. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ನಕ್ಷೆಯನ್ನು ಪರಿಷ್ಕರಿಸಿ
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣದ ನಕ್ಷೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಬಹುದಾದ ಎಲ್ಲಾ ಟಚ್ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಅವರ ನೋವಿನ ಅಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು. ಸತ್ಯವೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಮಾರಾಟದ ಚಕ್ರವನ್ನು 18 ಪಟ್ಟು ವೇಗಗೊಳಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಅವರ ಖರೀದಿದಾರರ ಪ್ರಯಾಣದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತವನ್ನು ನೋಡಿ ಮತ್ತು ಯಾವ ತಂತ್ರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಘರ್ಷಣೆ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಿ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಸಂಪೂರ್ಣ ತಿಳುವಳಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ, ನೀವು ಯಶಸ್ವಿ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಸಹ ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಬಹುದು. ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಸದಸ್ಯರಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸವಲತ್ತು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಅನುಭವವನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಉಳಿದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ನಿಮ್ಮ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಭಾಗವಹಿಸುವವರನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ನೀವು ಉಚಿತ ಮಾದರಿಗಳು, ಮೊದಲ-ಅವಕಾಶ ಖರೀದಿಗಳು, ವಿಶೇಷ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು .
ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ವರ್ಧನೆ ಕುರಿತು ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
1. ವರ್ಧಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಎಂದರೇನು?
ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ವರ್ಧನೆಯು (CEE) ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಬ್ರಾಂಡ್ನೊಂದಿಗಿನ ಅವರ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಒಟ್ಟು ಮೊತ್ತವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು . ಒಂದು ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗಿನ ಅವರ ಅನುಭವದ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಟ್ಟು ಅನುಭವವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ.
2. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದರ ಅರ್ಥವೇನು?
ಅದರ ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು (ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ವ್ಯಕ್ತಿ, ನಿಜವಾಗಿಯೂ) ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ . ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನವು ಆ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅಥವಾ ನಾಶಮಾಡಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
3. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಏನು ಮೌಲ್ಯ?
ಸರಳವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ದರಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುತ್ತವೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಆದಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ.
4. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ 5 ಸಿ ಎಂದರೇನು?
ಕಾಳಜಿ · ಸಾಮರ್ಥ್ಯ · ಸಂಸ್ಕೃತಿ · ಸ್ಥಿರತೆ · ಸಂವಹನ. ಸಂವಹನ
5. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ 5 E ಗಳು ಯಾವುವು?
ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ನಡೆಯುವ ಐದು ಹಂತಗಳ ನಕ್ಷೆಯಾಗಿದೆ - ಪ್ರಲೋಭನೆ, ನಮೂದಿಸಿ, ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ನಿರ್ಗಮಿಸಿ ಮತ್ತು ವಿಸ್ತರಿಸಿ.
ತೀರ್ಮಾನ – ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ವರ್ಧನೆ
ನಿಮ್ಮ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ವಿಧಾನವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಪರಿಷ್ಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ವರ್ಧನೆಯ ಕುರಿತು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸಹಾಯ ಮತ್ತು ತಜ್ಞರ ಸಲಹೆಗಾಗಿ, ವಕಿಲ್‌ಸರ್ಚ್ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ವ್ಯಾಪಾರ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸೂಕ್ತವಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ವರ್ಧನೆ ಬಗ್ಗೆ ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ.
