बिक्री बढ़ाने और खुश ग्राहकों के साथ सफल रिश्ते बनाने की प्रक्रिया व्यवसायों के लिए एक चुनौती और एक अवसर दोनों है।
बिक्री बढ़ाने और खुश ग्राहकों के साथ सफल रिश्ते बनाने की प्रक्रिया व्यवसायों के लिए एक चुनौती और एक अवसर दोनों है। इन लक्ष्यों को साकार करने के लिए, व्यवसायों को बिक्री फ़नल अनुकूलन पर विचार करने की आवश्यकता है ।
बिक्री फ़नल अपेक्षाकृत सरल अवधारणाएँ हैं, लेकिन उन्हें अपने संगठन के लिए अनुकूलित करना एक चुनौती की तरह महसूस हो सकता है। आपको रणनीति बनाने में मदद करने के लिए, हमने आपके रूपांतरण फ़नल में यथासंभव अधिक से अधिक लीड प्राप्त करने के लिए एक सफल बिक्री फ़नल रणनीति बनाने के लिए यह मार्गदर्शिका बनाई है ।
विक्रय फ़नल क्या है?
बिक्री फ़नल एक वैचारिक उपकरण है जिसका उपयोग व्यवसाय बिक्री प्रक्रिया के दौरान संभावित बिक्री को वास्तविक बिक्री में बदलने, बिक्री संख्या बढ़ाने और अपने समग्र आरओआई (निवेश पर रिटर्न) और अन्य मुख्य डिजिटल मार्केटिंग मेट्रिक्स में सुधार करने के लिए करते हैं ।
“बिक्री फ़नल” की अवधारणा को सर्वोत्तम ढंग से समझने के लिए, वास्तविक फ़नल का चित्र बनाना सहायक होता है। किसी तरल को फ़नल में डालते समय, तरल पहले एक चौड़े खुले शीर्ष में जाता है और फिर नीचे एक बहुत छोटे, केंद्रित बिंदु पर केंद्रित हो जाता है।
बिक्री फ़नल लगभग उसी तरह से काम करते हैं। आपके बिक्री फ़नल का बड़ा, खुला अंत संभावित ग्राहकों का आपके व्यवसाय के साथ पहला जुड़ाव है। इस दृष्टिकोण का लक्ष्य संभावित ग्राहक को लक्षित बिक्री दृष्टिकोण के साथ पूर्ण फ़नल के माध्यम से मार्गदर्शन करना है, जब तक कि आप एक सफल बिक्री तक नहीं पहुंच जाते, ग्राहक जुड़ाव की धारा को ठीक करना। आदर्श रूप से, एक बिक्री फ़नल आपकी कंपनी में रुचि को वफादार भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलने में मदद करता है।
बिक्री फ़नल बनाम मार्केटिंग फ़नल
यदि आपका व्यवसाय अतीत में बिक्री और विपणन पर केंद्रित रहा है, तो आपने संभवतः “मार्केटिंग फ़नल” नामक अवधारणा के बारे में भी सुना होगा। जबकि बिक्री फ़नल और मार्केटिंग फ़नल दोनों वैचारिक मॉडल हैं, अंतर यह है कि प्रत्येक “फ़नल” की बिक्री के बिंदु पर किस प्रकार की सहभागिता होती है।
मार्केटिंग फ़नल आपके मुख्य ग्राहक जनसांख्यिकीय के बीच आपके उत्पाद या सेवा के बारे में जागरूकता पैदा करने ( टॉप-ऑफ़-फ़नल मार्केटिंग ) से शुरू होते हैं। मार्केटिंग फ़नल का उद्देश्य उपभोक्ताओं के एक विशिष्ट जनसांख्यिकीय को आपकी कंपनी के साथ सक्रिय जुड़ाव की ओर ले जाना है। दूसरी ओर, बिक्री फ़नल सक्रिय जुड़ाव लेता है और इसे ब्राउज़िंग और खरीदारी प्रक्रियाओं के माध्यम से आगे बढ़ाता है और अंततः, बिक्री के अंतिम बिंदु के साथ समाप्त होता है।
1. अपनी बिक्री फ़नल को परिभाषित करें
एक सफल बिक्री फ़नल बनाने के लिए पहला कदम आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम मॉडल को परिभाषित करना है। प्रत्येक मॉडल विभिन्न संसाधनों, लक्ष्यों, ग्राहक आधारों आदि से मेल खाता है।
उदाहरण के लिए, यदि आपकी मार्केटिंग रणनीति में किसी विशिष्ट बाज़ार में अपेक्षाकृत छोटा लेकिन अत्यधिक वफादार ग्राहक आधार बनाना शामिल है, तो आपके बिक्री फ़नल मॉडल में ग्राहक प्रतिधारण पर अधिक जोर होना चाहिए। दूसरी ओर, यदि आप बड़े बाज़ार में एकल बिक्री को अधिकतम करना चाहते हैं, तो आपके फ़नल को जागरूकता फैलाने और रुचि पैदा करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
2. अपने लक्षित दर्शकों को परिभाषित करें
प्रभावी बिक्री फ़नल अनुकूलन के लिए आपको अपने लक्षित दर्शकों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है। सबसे संभावित ग्राहक की विशिष्ट जनसांख्यिकीय जानकारी पर ध्यान दें। उनकी उम्र क्या है? उनका लिंग क्या है? उनका व्यवसाय क्या है? उनकी रुचियां और शौक क्या हैं? क्या वे सोशल मीडिया पर हैं? इस तरह के सवालों के जवाब देने से आपको अपनी बिक्री फ़नल को बेहतर ढंग से अनुकूलित करने और ग्राहक सहभागिता को सफल बिक्री में बदलने की दर बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
3. उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री बनाएं
उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री के बिना कोई भी बिक्री रणनीति अधिकतम सफलता तक नहीं पहुंच सकती। यह शीर्ष और मध्य-फ़नल मार्केटिंग दोनों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है । एक बार जब आप अपने बिक्री फ़नल अनुकूलन टेम्पलेट और अपने लक्षित दर्शकों के बारे में पक्की समझ प्राप्त कर लेते हैं, तो आप ग्राहकों की रुचि को अधिकतम करने और उन्हें बिक्री के अंतिम बिंदु तक मार्गदर्शन करने के लिए सर्वोत्तम सामग्री बनाना शुरू कर सकते हैं।
विशेषज्ञ सामग्री निर्माता आपको उस मुख्य समस्या या समस्या का समाधान करने के लिए विशेष बिक्री सामग्री बनाने में मदद कर सकते हैं जिसे आपका उत्पाद या सेवा हल करना चाहती है। प्रासंगिक मीडिया का लाभ उठाकर, आप अपनी उच्च गुणवत्ता वाली बिक्री सामग्री को अपने लक्षित दर्शकों से प्रभावी ढंग से जोड़ सकते हैं।
4. सम्मोहक सीटीए का उपयोग करें
आपकी बिक्री पिच के अंत में एक सम्मोहक कॉल टू एक्शन (सीटीए) आपकी कंपनी की बिक्री फ़नल अनुकूलन रणनीति को और अधिकतम करने में मदद करेगा। आदर्श रूप से, आपकी बिक्री फ़नल आपके लक्षित दर्शकों को सूचित करेगी कि आपकी कंपनी का उत्पाद या सेवा किसी समस्या को कैसे ठीक करेगी।
हालाँकि, एक आकर्षक सीटीए के बिना, आपको उस जानकारी को वास्तविक बिक्री में फ़नल करने में अधिक कठिनाई होगी। अपने ग्राहकों को उस जानकारी का उपयोग करने के लिए कार्रवाई का एक विशिष्ट तरीका देने से उन्हें बिक्री की ओर आगे बढ़ने में मदद मिलती है।
5. अपने लैंडिंग पृष्ठों को अनुकूलित करें
लैंडिंग पृष्ठ किसी भी बिक्री फ़नल अनुकूलन रणनीति का एक महत्वपूर्ण तत्व है। आख़िरकार, यदि आप ऑनलाइन संभावित ग्राहकों की रुचि को आकर्षित करने के लिए एसईओ टूल का उपयोग करते हैं, तो आपका लैंडिंग पृष्ठ सबसे पहले देखने वाली चीज़ों में से एक होगा।
आपको अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में आगंतुकों को आकर्षक तरीके से सूचित करने के लिए अपने लैंडिंग पृष्ठ को अनुकूलित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, सरल कॉल-टू-एक्शन बटन या संपर्क जानकारी जोड़कर, आपको उन्हें बिक्री की ओर भी ले जाना चाहिए।
6. बिक्री प्रक्रिया को सरल बनाएं
हालाँकि एक प्रभावी फ़नल आपके लक्षित दर्शकों का ध्यान आकर्षित करेगा, लेकिन यह ध्यान लंबे समय तक नहीं टिक पाएगा। अत्यधिक जटिल बिक्री प्रक्रियाएं संभावित ग्राहकों के लिए निराशा और जलन पैदा कर सकती हैं, और संभावित बिक्री को छोड़ने की संभावना काफी बढ़ सकती है। फ़नल के निचले भाग में ग्राहक रुचि खोने की संभावना को कम करने के लिए अपनी बिक्री प्रक्रिया को सरलता और दक्षता के लिए अनुकूलित करें ।
7. सामाजिक प्रमाण का प्रयोग करें
बिक्री फ़नल अनुकूलन प्रक्रिया में सामाजिक प्रमाण एक और उपयोगी उपकरण है। यदि संभावित ग्राहकों को पूरी प्रक्रिया के दौरान अन्य ग्राहकों से पर्याप्त सामाजिक प्रमाण और विश्वास संकेत प्राप्त होते हैं, तो उनकी प्रारंभिक रुचि को वास्तविक बिक्री में बदलने की अधिक संभावना होती है। सकारात्मक उत्पाद या सेवा समीक्षाएँ, उपभोक्ता रेटिंग और प्रेरक केस अध्ययन सभी सामाजिक प्रमाण के उदाहरण हैं जो आपके बिक्री रूपांतरण को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।
8. रिटारगेटिंग और रीमार्केटिंग
कई व्यवसायों के लिए, बिक्री फ़नल का अंतिम समापन बिंदु व्यक्तिगत बिक्री नहीं है, बल्कि एक विश्वसनीय ग्राहक आधार का निर्माण है। इस बिंदु तक पहुंचने के लिए, आपकी कंपनी के बिक्री फ़नल को उन ग्राहकों की रुचि बनाए रखने के लिए रिटारगेटिंग और रीमार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग करना चाहिए जो अतीत में शामिल रहे हैं।
रिटारगेटिंग से आपको उन संभावित ग्राहकों का ध्यान बनाए रखने में मदद मिल सकती है जो आपकी कंपनी की वेबसाइट पर आए होंगे और उन्हें शुरुआती बिक्री के लिए मार्गदर्शन कर सकते हैं। रीमार्केटिंग आपको पिछले ग्राहकों के साथ अपना जुड़ाव जारी रखने, भविष्य की बिक्री को सुविधाजनक बनाने और सामाजिक प्रमाण बनाने में मदद कर सकती है।
9. ए/बी परीक्षण
ए/बी परीक्षण एक डेटा-संचालित प्रक्रिया है जिसके माध्यम से कंपनियां सर्वोत्तम फ्रंट-एंड सामग्री पर संभावित ग्राहकों से वास्तविक समय पर प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकती हैं। ज्यादातर मामलों में, ए/बी परीक्षण का उपयोग वेबसाइट डिजाइन में किया जाता है। यह डेटा प्रदान करने में मदद करता है कि कौन सा साइट डिज़ाइन लेआउट, लैंडिंग पृष्ठ या वेबसाइट इंटरफ़ेस ग्राहकों के लिए सबसे आकर्षक और सुविधाजनक है।
हालाँकि, ए/बी परीक्षण अन्य प्रकार की विज्ञापन सामग्री पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए भी उपयोगी है। अपनी कंपनी की बिक्री फ़नल रणनीति विकसित करते समय, आप अपने विशेष ग्राहक आधार के लिए सर्वोत्तम बिक्री सामग्री और रणनीतियों पर डेटा इकट्ठा करने के लिए ए/बी परीक्षण का उपयोग कर सकते हैं।
10. निगरानी और सुधार के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करें
अंत में, विश्लेषणात्मक उपकरण आपकी बिक्री फ़नल रणनीति को परिष्कृत और बेहतर बनाने की निरंतर प्रक्रिया में एक अनिवार्य संसाधन हैं। बिक्री विश्लेषण उपकरण आपको अपने लक्षित दर्शकों के बीच प्रमुख रुझानों की पहचान करने में मदद करते हैं, देखते हैं कि कौन सी जुड़ाव रणनीतियाँ काम करती हैं और कौन सी नहीं, और यह सुनिश्चित करती हैं कि आपकी बिक्री सामग्री प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपके लक्षित दर्शकों तक बेहतर ढंग से पहुंचे।
बिक्री फ़नल अनुकूलन: अंतिम विचार
बड़े और छोटे दोनों व्यवसाय ग्राहकों की रुचि को वास्तविक बिक्री में बदलने के लिए बिक्री फ़नल अनुकूलन रणनीतियों की ओर रुख कर रहे हैं। हालाँकि, सभी बिक्री फ़नल समान नहीं बनाए गए हैं। आपके व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम बिक्री फ़नल अनुकूलन रणनीतियों के बारे में सीखना समय और संसाधनों को बर्बाद किए बिना आपके समग्र विपणन दृष्टिकोण में सुधार कर सकता है।
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