व्यवसाय परिवर्तन में प्रौद्योगिकी की भूमिका

इस पोस्ट में प्रौद्योगिकी सूचना प्रौद्योगिकी को संदर्भित करती है जब तक कि कोई अन्य संदर्भ निर्दिष्ट न किया गया हो।

व्यवसाय परिवर्तन में प्रौद्योगिकी की भूमिका

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1990 के दशक की शुरुआत में, जयतीर्थ “जेरी” राव एक सेलिब्रिटी सीईओ थे। सिटीबैंक इंडिया को अग्रणी माना जाता था, ठीक है… कम से कम 1992 तक हर्षद मेहता घोटाले ने उनकी प्रसिद्ध पोर्टफोलियो प्रबंधन योजना को तहस-नहस कर दिया था। उससे पहले, मैंने एडवरटाइजिंग + मार्केटिंग पत्रिका में उनका साक्षात्कार पढ़ा था (यह निश्चित नहीं है कि यह अभी भी भारत में प्रकाशित हुआ है या नहीं)। उनके एक कथन ने मेरा ध्यान खींचा और जब भी मैंने व्यवसाय और संगठनों में प्रौद्योगिकी की भूमिका पर ध्यान दिया, वह सही निकला।

व्यावसायिक संदर्भ में, प्रौद्योगिकी या स्वचालन को लागत में कटौती के तरीकों के रूप में देखा जाता है। मैं जिन सीईओ से बात करता हूं उनमें से अधिकांश का यही विचार है। यह दृश्य सामान्य दृष्टिकोण से भी मेल खाता है, खासकर जब आप प्रौद्योगिकी के गंभीर ‘लुडाइट’ दृष्टिकोण को देखते हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि ‘लुडाइट’ दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकी का लागत कटौती दृष्टिकोण एक समान नहीं हैं , हालांकि उनके साथ वैसा ही व्यवहार किया जाता है। इसके बारे में फिर कभी। विवादास्पद मुद्दा यह है कि क्या संगठनों को लागत में कटौती के लिए प्रौद्योगिकी को प्राथमिक अंतिम बिंदु के रूप में अपनाना चाहिए?

उस इंटरव्यू में जैरी का जवाब ‘नहीं’ था. उनका कहना था कि प्रौद्योगिकी से लागत कम नहीं होती है और इसे केवल उस उद्देश्य के लिए लागू करना व्यर्थ है। प्रौद्योगिकी जो करती है वह यह है कि यह आपको पर्याप्त व्यावसायिक मूल्य बनाने के लिए चीजों को अलग ढंग से करने की अनुमति देती है। उन्होंने ग्राहक खाता विवरण तैयार करने की प्रक्रिया को स्वचालित करने का उदाहरण इस्तेमाल किया (ठीक है, यह 90 के दशक की शुरुआत थी, और अपना ‘खाता विवरण’ प्राप्त करने का तरीका बैंक जाना था, एक अधिकारी के मुक्त होने के लिए कतार में इंतजार करना था और तब आसपास खड़े रहें जब वह आपकी पासबुक में हाथ से प्रविष्टियाँ लिख रही हो)। यह उदाहरण आज आदिम लग सकता है, लेकिन उस समय यह एक बड़ी बात थी।

मुझे यकीन है कि जेरी द्वारा उठाए गए रुख की तुलना में वास्तविकता अधिक सूक्ष्म है, ऐसी स्थितियां हैं जहां प्रौद्योगिकी निश्चित रूप से लंबी अवधि में लागत कम करती है । लुडाइट का नजरिया भी पूरी तरह गलत नहीं है. सबूत बताते हैं कि पिछले 40 वर्षों में अमेरिकी विनिर्माण क्षेत्र में खोई गई नौकरियों में से अधिकांश मुक्त व्यापार के कारण नहीं, बल्कि प्रौद्योगिकी और स्वचालन के कारण खो गई हैं। लेकिन उन्होंने जो मूल बात कही, वह यह है कि एक सीईओ को प्रौद्योगिकी को उन चीजों को करने के एक तरीके के रूप में देखना चाहिए जो आप अन्यथा नहीं कर सकते। और यह प्रौद्योगिकी को व्यवसाय परिवर्तन में एक महत्वपूर्ण घटक बनाता है।

यदि आप किसी भी उद्योग में प्रौद्योगिकी अपनाने को देखें, तो आप पाएंगे कि लागत में कटौती का प्रतिमान कई सेटिंग्स में लागू नहीं होता है। उदाहरण के तौर पर ऑटोमोटिव उद्योग को लें। यदि आप किसी प्रक्रिया को केवल लागत में कटौती के नजरिए से देखते हैं, उदाहरण के लिए वेल्डिंग को लेते हैं, तो कम से कम भारत में अर्थशास्त्र काम नहीं करेगा। एक रोबोटिक वेल्डिंग आर्म की लागत लगभग €0.5m होगी, और यह 3 राउंड-द-क्लॉक वेल्डर की जगह ले सकता है, जिनकी संयुक्त लागत अधिकतम ₹3m प्रति वर्ष होगी। इसमें वेल्डिंग स्टेशन की लागत ₹1m जोड़ें। इस परिदृश्य में आप पूंजी की लागत भी वसूल नहीं कर पाएंगे। लेकिन क्या आप इसके बजाय मैन्युअल वेल्डिंग प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं? नहीं, क्योंकि परिशुद्धता और गुणवत्ता की आवश्यकताएं उस बिंदु पर पहुंच गई हैं जहां आप अब स्वचालित प्रक्रिया के बिना प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते हैं। स्वचालन ने लागत में कटौती नहीं की, लेकिन इससे गुणवत्ता और सुरक्षा में इस हद तक सुधार हुआ कि इसे स्वचालन के बिना नहीं किया जा सकता। यह पूरी तरह से अलग आयाम में एक सुधार है। भौतिक विनिर्माण के लिए जो सत्य है, वह आईटी-आधारित स्वचालन के लिए अधिक सत्य है।

उदाहरण सर्वव्यापी हैं. ई-कॉमर्स को सफल होना चाहिए था क्योंकि ऑनलाइन बिक्री की लागत रियल एस्टेट के कारण ईंट-और-मोर्टार से अधिक हो जाएगी। उस लागत लाभ के बावजूद, ई-कॉमर्स ने वह असाधारण मुनाफ़ा नहीं कमाया है जो इसे कमाना चाहिए था यदि यह केवल लागत के बारे में होता। अधिकांश मामलों में, प्रौद्योगिकी को आपके व्यावसायिक सिस्टम में शामिल करने की आवश्यकता होती है और कुल लागत बढ़ सकती है । क्या आपको अब भी ऐसा करना चाहिए? इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यदि आप किसी डूबते संगठन को बचाने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप किस हद तक प्रौद्योगिकी पर भरोसा कर सकते हैं?

यह कोई मामूली सवाल नहीं है. दो दशक पहले, ईआरपी सिस्टम बहुत लोकप्रिय थे। कई संगठनों ने यह मान लिया था कि ईआरपी लागू करने से उनकी प्रक्रियाएँ और विस्तार से, उनकी किस्मत बदल जाएगी। कुछ समय पहले तक, ‘असफल ईआरपी कार्यान्वयन’ एक बात थी। उस प्रक्रिया में कितने संगठनों को कगार पर धकेल दिया गया? मुझे डर है कि यह संख्या लोकप्रिय प्रेस द्वारा बताई गई संख्या से कहीं अधिक है। सबसे बुरी तरह प्रभावित वे लोग थे जो पहले से ही संघर्ष कर रहे थे और प्रौद्योगिकी के चमकदार नए टुकड़े को परिवर्तन के आसान रास्ते के रूप में देखते थे।

प्रौद्योगिकी हर व्यवसाय को बदल रही है और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में इसका समावेश अस्तित्व का विषय बन गया है। परिवर्तन में, आप प्रौद्योगिकी की भूमिका को नजरअंदाज नहीं कर सकते। यह देखते हुए कि यह व्यावहारिक रूप से हर व्यवसाय के लिए कितना केंद्रीय हो गया है, इसे सही करना महत्वपूर्ण है।

जैसा कि मैंने पहले कहा है, यह कठिन काम है। और चैटजीपीटी आपके लिए इसका उत्तर नहीं देगा, कम से कम अभी तक नहीं (उन लोगों के लिए जो उत्सुक हैं, मैंने कोशिश की लेकिन मुझे ‘स्टॉक उत्तर’ से बेहतर कुछ नहीं मिल सका जो आपको ईआरपी चुनने या कार्यान्वित करने या कैसे करने के बारे में 5 चरण देता है कार्यान्वयन के लिए लक्ष्य निर्धारित करना)। जब तक GPT-8 (या 16) इसे आपके लिए हल नहीं कर देता, तब तक इसे स्वयं ही करना होगा।

लागत शायद सबसे खराब शुरुआती बिंदु है। मुझे किसी भी लागत-केंद्रित प्रौद्योगिकी परियोजना के बारे में जानकारी नहीं है जो समय पर, बजटीय लागत के भीतर समाप्त हो गई हो और उससे 100% लाभ हुआ हो जैसा उसे होना चाहिए था। इसे संबोधित करने के लिए मेरा प्रश्न यह है – यह मानते हुए कि प्रौद्योगिकी को अपनाने से आपका लागत आधार बढ़ जाएगा , प्रौद्योगिकी आपको ऐसा क्या करने में सक्षम बनाएगी जिससे समग्र रूप से व्यवसाय के लिए बहुत बड़ा लाभ हो सके ? यहां अंतर्निहित धारणा यह है कि प्रौद्योगिकी अपनी वर्तमान स्थिति में आपके परिचालन के लिए कम लागत प्रदान नहीं करेगी। इसके बजाय, यह आपको लागत में आनुपातिक वृद्धि के बिना बहुत कुछ करने की अनुमति देगा , जिससे लंबे समय में आपकी इकाई अर्थशास्त्र या समग्र व्यावसायिक अर्थशास्त्र में सुधार होगा।

परिवर्तन में तकनीक की भूमिका पर चर्चा करने के लिए और भी बहुत कुछ है। लेकिन मूल प्रश्न वही है. जब तक आपको यह अधिकार प्राप्त है, यह व्यवसाय को बदलने में एक महत्वपूर्ण उपकरण है।