किसी संगठन की प्रतिष्ठा को आकार देने और हितधारकों के साथ सार्थक संबंधों को बढ़ावा देने में प्रभावी संचार महत्वपूर्ण है।
कॉर्पोरेट मामलों और संचार में प्रामाणिक कहानी कहने की शक्ति
कहानी सुनाना हमारे डीएनए में है.
यह हमारे भीतर शारीरिक प्रतिक्रियाओं को ट्रिगर करता है।
तो, कॉर्पोरेट मामलों और संचार से जुड़े किसी भी व्यक्ति के लिए इसका क्या मतलब है?
किसी संगठन की प्रतिष्ठा को आकार देने और हितधारकों के साथ सार्थक संबंधों को बढ़ावा देने में प्रभावी संचार महत्वपूर्ण है।
इन उद्देश्यों को प्राप्त करने में कहानी कहने की तुलना में अधिक शक्तिशाली कुछ उपकरण हैं।
हाँ, हाँ मेरा स्टोरी ऑफ़ माई लाइफ़ जर्नल नाम का एक व्यवसाय है , इसलिए बेशक मैं कहानियों का प्रशंसक हूं – लेकिन मेरी बात सुनें।
केवल जानकारी प्रसारित करने से कहीं अधिक, कहानी सुनाना दर्शकों को लुभाता है, प्रेरित करता है और उनके साथ भावनात्मक संबंध बनाता है, जिससे यह एक अपरिहार्य संपत्ति बन जाती है – विशेष रूप से कॉर्पोरेट मामलों और संचार की दुनिया में।
सांस्कृतिक सार्वभौम के रूप में कहानियाँ
मुझे पता है, हम टीएलडीआर (आई-रोल डालें) की दुनिया में रहते हैं, लेकिन मैं साइमन सिनेक विचारधारा का शिष्य बना हुआ हूं कि किसी भी चीज़ के पीछे ‘क्यों’ को समझना प्रेरणा के सबसे शक्तिशाली लीवरों में से एक है।
तो, उस तरह से, कहानियों की उत्पत्ति और उनकी शक्ति को समझना महत्वपूर्ण है।
पूरे मानव इतिहास में, कहानी सुनाना हर संस्कृति और सभ्यता का आंतरिक हिस्सा रहा है ।
प्राचीन मौखिक परंपराओं से लेकर आधुनिक डिजिटल प्लेटफार्मों तक, कहानियों ने ज्ञान को प्रसारित करने, रीति-रिवाजों को संरक्षित करने और मूल्यों को स्थापित करने के माध्यम के रूप में काम किया है।
उस मामले में पूछे जाने वाले सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों में से एक है, “क्यों?”
हमारे भीतर मौजूद कोई भी चीज़ बिना कारण के मौजूद नहीं है; यह हमारे अस्तित्व के लिए एक विकासवादी आवश्यकता से विकसित हुआ है।
तो, इस संबंध में, लोग अपनी सांस्कृतिक पृष्ठभूमि की परवाह किए बिना स्वाभाविक रूप से कहानियों की ओर क्यों आकर्षित होते हैं?
शोध इस बात की पुष्टि करता है कि कहानी कहने का मस्तिष्क पर शारीरिक प्रभाव पड़ता है ।
जब लोग सम्मोहक कहानियाँ सुनते हैं, तो उनका दिमाग ऑक्सीटोसिन छोड़ता है, जिसे अक्सर “बॉन्डिंग हार्मोन” कहा जाता है।
इससे कहानीकार और कथाकार दोनों के प्रति विश्वास और सहानुभूति की भावना बढ़ती है।
मैं बिल्कुल नहीं चाहता कि यह भ्रामक लगे।
यह किसी समाजोपदेशक की तरह लोगों के साथ छेड़छाड़ करने के बारे में कोई मार्गदर्शिका नहीं है; इसके बजाय यह हमें यह समझने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि कहानियाँ संचार करने में इतनी शक्तिशाली क्यों हैं।
और शारीरिक प्रभाव एक प्रमुख कारण है कि क्यों कहानी सुनाना विश्वास पैदा करने और हितधारकों के साथ मजबूत भावनात्मक संबंध बनाने का एक प्रभावी साधन के रूप में कार्य करता है।
कहानी सुनाना स्वाभाविक रूप से प्रभावशाली क्यों है?
यह वह हिस्सा है जो मुझे पसंद है.
शायद यह सिर्फ इसलिए है क्योंकि मैं जीवन कैसे काम करता है इसके पीछे ‘क्यों’ को समझने में उत्सुक हूं, लेकिन सरल तथ्य यह है कि विकासवादी जीवविज्ञान यह निर्देश देता है कि हमारे भीतर मौजूद कोई भी विशेषता हमारे अस्तित्व के लिए एक तंत्र के रूप में कार्य करती है।
इसलिए, यदि हम कहानियों पर शारीरिक प्रभाव डालते हैं, तो इसका मतलब है कि इसके लिए कोई विकासवादी कारण होना चाहिए।
कहानियों में ऐसा क्या है जो प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है? उनसे हमें क्या मिलता है जो हमारे अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है?
उत्तर है ‘जानकारी’.
इस बारे में सोचें कि पिछली बार आप दोस्तों से कब मिले थे और आपने किस बारे में बात की थी; जब तक आप वास्तव में पार्टियों में मज़ेदार नहीं होते (पढ़ें: व्यंग्य), संभावना है कि आपने उन सभी घटनाओं, तथ्यात्मक घटनाओं को नहीं देखा है जो आपके उन दोस्तों को आखिरी बार देखने के बाद से घटित हुई हैं।
इसके बजाय, आप रुचि की घटनाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
लेकिन क्या चीज़ उन्हें दिलचस्प बनाती है?
यह कुछ इस तरह की बात है – आप नहीं जानते; आप नहीं जानते कि आपके जीवन की कोई घटना दिलचस्प क्यों है, लेकिन आप निश्चित रूप से जानते हैं कि यह दिलचस्प है।
और यहीं, कहानियों की शक्ति का सार है।
जब हम सवाना में घूम रहे थे और एक शेर से बचकर सुरक्षित निकल आए, तो हम जानते थे कि यह घटना बताने लायक है, इसलिए हमने बिना यह जाने कि इसका कारण क्या है, बता दिया।
इसका कारण जानकारी थी; हम समूह के बीच ‘कैसे न मरें’ पर जानकारी साझा कर रहे थे।
लेकिन यह देखते हुए कि ‘कैसे न मरें’ अनंत परिदृश्यों के साथ इतना जटिल है, हमें एक पूंछ के साथ स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर करने के लिए रूपक के माध्यम से उदाहरणों को नाटकीय बनाने की आवश्यकता है।
और, इस प्रकार, कहानियों का जन्म हुआ।
हम कहानियों का उपयोग रूपक के माध्यम से यह जानकारी देने के लिए करते हैं कि कैसे मरना नहीं है, कैसे जीना है और कैसे आगे बढ़ना है।
और यही कारण है कि हम कहानियों और आख्यानों से अविश्वसनीय रूप से प्रभावित होते हैं।
यही कारण है कि विपणक नवीनतम iPhone के लिए सैकड़ों मीटर तक लंबी कतारें लगा सकते हैं, या यही कारण है कि 1977 में लोग स्टार वार्स देखने के बाद सिनेमा से बाहर निकल गए, केवल लाइन के अंत में फिर से शामिल होने के लिए।
कहानियाँ हमसे उस स्तर पर बात करती हैं जो हमारे डीएनए में समाहित है।
हम आवश्यक रूप से स्पष्ट नहीं कर सकते कि बैटमैन ‘अच्छा आदमी’ क्यों है, लेकिन यदि आपने हमसे ‘बैटमैन के रूप में कार्य करने’ के लिए कहा, तो हम निश्चित रूप से ऐसा कर सकते हैं।
ऐसा इसलिए है क्योंकि रूपक और कहानी की शक्ति कहीं अधिक पुरातन है, नाटकीयता को उजागर करने की क्षमता की तुलना में हमारे सार में कहीं अधिक अंतर्निहित है।
कहानियों में जटिल संदेशों को – कॉर्पोरेट संदेशों सहित – संबंधित पात्रों, अनुभवों और कथाओं के माध्यम से, अमूर्त अवधारणाओं के लिए मूर्त और सुलभ संदर्भ बनाकर मानवीय बनाने की एक अद्वितीय क्षमता है।
संकट के समय में कहानी सुनाना और मुद्दों का प्रबंधन
मैं फिर से इस बात पर जोर देना चाहता हूं कि यह हेरफेर के बारे में नहीं है।
मैं जीवन में जो कुछ भी करता हूं, उसमें मूल्य-आधारित दृष्टिकोण अपनाता हूं, खासकर अपने काम में, और मेरे प्रमुख मूल्य ईमानदारी, पारदर्शिता, निष्पक्षता और सत्यनिष्ठा हैं।
इस लेख में मैं जिस बारे में बात कर रहा हूं वह यह है कि संदेश संप्रेषित करने में कहानी सुनाना इतना प्रभावी और शक्तिशाली क्यों और कैसे है – और, मैं जिस भी दुनिया में शामिल हूं, वे संदेश ईमानदार, पारदर्शी, निष्पक्ष और ईमानदारी के साथ संप्रेषित होते हैं।
संकट के समय में, प्रभावी संचार और मुद्दों के प्रबंधन के लिए कहानी सुनाना एक अमूल्य उपकरण बन जाता है।
नियोजित कहानियाँ सहानुभूति, लचीलापन और पारदर्शिता प्रदर्शित करने में मदद करती हैं, चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों से निपटने में कंपनियों का समर्थन करती हैं, जबकि हितधारकों के विश्वास और विश्वास को बनाए रखती हैं।
जब अनिश्चितता का सामना करना पड़ता है, तो हितधारक – ग्राहक, सदस्य, समुदाय, सरकार, सहकर्मी… जो भी हों – आश्वासन और स्पष्ट संचार चाहते हैं, जो कहानी सुनाना प्रदान कर सकता है।
प्रामाणिक और पारदर्शी आख्यान संकट के दौरान हितधारकों का मार्गदर्शन कर सकते हैं और प्रतिष्ठा की क्षति को कम कर सकते हैं।
हालाँकि, कुंजी प्रामाणिकता और ‘जानकारी’ है।
याद रखें कि हमने ऊपर क्या चर्चा की थी: जीवित रहने के लिए जानकारी प्रसारित करने के लिए हमारे उपयोग के कारण कहानी कहने से हमारे भीतर शारीरिक प्रतिक्रियाएं शुरू होती हैं।
इसीलिए, जब कोई कोई सम्मोहक कहानी सुनाता है, तो हम उस पर ध्यान केंद्रित करते हैं और अत्यधिक ध्यान केंद्रित करते हैं जैसे कि वह एकमात्र व्यक्ति है जो दुनिया में मौजूद है।
हालाँकि, अगर कोई डगमगाता है, अविश्वासी प्रतीत होता है, या अविश्वसनीय लगता है क्योंकि वे प्रश्न को टाल देते हैं (राजनेता, कोई भी?), तो हम अवचेतन रूप से तुरंत स्विच ऑफ कर देंगे, क्योंकि हम जानते हैं – गहराई से – कि हमारे लिए जो है उसका कोई मूल्य नहीं है संप्रेषित किया जा रहा है.
इसीलिए प्रामाणिकता और अखंडता महत्वपूर्ण है।
आपको अपनी कंपनी के रहस्यों को बताने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन आपको मूल्य प्रदान करने और यथासंभव हद तक ईमानदार रहने की ज़रूरत है।
कहानी सुनाना किसी संगठन की संकटों के प्रति प्रतिक्रिया को मानवीय बना सकता है और समाधान के प्रति प्रतिबद्धता प्रदर्शित कर सकता है, जिससे हितधारकों की धारणाओं और कार्यों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
कहानी सुनाकर कर्मचारी सहभागिता का निर्माण करना
कहानी कहने का प्रभाव बाहरी हितधारकों से परे तक फैला हुआ है; शारीरिक प्रतिक्रियाएँ आंतरिक संचार को आकार देने और एक मजबूत कॉर्पोरेट संस्कृति को बढ़ावा देने में समान रूप से शक्तिशाली हैं।
किसी कंपनी के मिशन और मूल्यों, या किसी परिवर्तन परियोजना के पीछे के तर्क के साथ कर्मचारियों को प्रेरित करने, प्रेरित करने और संरेखित करने के लिए कहानियों को नियोजित करके, संगठन अपने कार्यबल के बीच उद्देश्य और गर्व की भावना पैदा कर सकते हैं।
अच्छी तरह से तैयार की गई कहानियां संगठन के भीतर पहचान की साझा भावना को बढ़ावा दे सकती हैं, एक एकजुट और संलग्न कार्यबल को बढ़ावा दे सकती हैं।
हमने कहानियों के बारे में बात की है कि वे रूपक के माध्यम से जानकारी देने के कारण सहज मानवीय सार्वभौमिक हैं, लेकिन वे जो जानकारी देते हैं उसे अन्य सार्वभौमिक मानवीय आवश्यकताओं के बारे में बात करने की आवश्यकता होती है।
जब आंतरिक हितधारकों की बात आती है तो सबसे शक्तिशाली में से एक ‘समुदाय’ या अपनेपन की भावना है।
कहानियाँ यह बताने में मदद कर सकती हैं कि क्यों और कैसे परिवर्तन – या एक घटना, या कुछ भी – लोगों को एक साथ लाने के लिए आवश्यक और महत्वपूर्ण है, समावेशिता और सकारात्मक कार्य वातावरण को बढ़ावा देने में मदद करता है।
प्रामाणिकता के साथ कहानी कहना
कहानी सुनाना हमारे दिल में है.
यह वस्तुतः हमारे डीएनए में समाहित है।
यह एक अपरिहार्य उपकरण के रूप में खड़ा है जो सांस्कृतिक बाधाओं को पार करता है और जो हमें अपने संदेशों को हितधारकों तक पहुंचाने, धारणाओं और कार्यों को प्रभावित करने में मदद करने के लिए इसका उपयोग करने में सक्षम बनाता है।
कहानी कहने की शक्ति का उपयोग करके, संगठन अपनी ब्रांड छवि की रक्षा और वृद्धि कर सकते हैं, संकट के दौरान हितधारकों को आश्वस्त कर सकते हैं और एक मजबूत कॉर्पोरेट संस्कृति विकसित कर सकते हैं।
विश्वास, सहानुभूति और समझ पैदा करने की कहानी कहने की क्षमता यह सुनिश्चित करती है कि कथाएँ हितधारकों के साथ गहराई से जुड़ती हैं और सार्थक परिणाम देती हैं।
