2024 में छोटे व्यवसाय के लिए 11 सर्वश्रेष्ठ सीआरएम

13 मई 2024

3 4 mins read

एक छोटे व्यवसाय के रूप में, अब आप यह समझने के शुरुआती दिनों में नहीं हैं कि चीजें कैसे काम करती हैं। आपके पास एक अच्छा ग्राहक आधार है, आपके मेट्रिक्स ठोस हैं, और अब आप बड़े पैमाने पर काम करना चाह रहे हैं।

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एक छोटे व्यवसाय के रूप में, अब आप यह समझने के शुरुआती दिनों में नहीं हैं कि चीजें कैसे काम करती हैं। आपके पास एक अच्छा ग्राहक आधार है, आपके मेट्रिक्स ठोस हैं, और अब आप बड़े पैमाने पर काम करना चाह रहे हैं। ऐसा करने के लिए, आपको सीआरएम सॉफ्टवेयर की आवश्यकता है जो बहुत बुनियादी नहीं है लेकिन बहुत महंगा नहीं है, उपयोगी सुविधाओं और प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण का मिश्रण है। दक्षता खेल का नाम है.

मैं जानता हूं कि आपने अपने विकास में मदद करने के लिए सही ऐप्स की तलाश में कोई व्यवसाय शुरू नहीं किया है। मैं कुछ बोझ हटा रहा हूं: मैंने बाज़ार में उपलब्ध 140 से अधिक ऐप्स एकत्र किए, महंगे या बेकार ऐप्स को फ़िल्टर किया, और छोटे व्यवसायों के लिए सर्वोत्तम सीआरएम सॉफ़्टवेयर खोजने के लिए योग्य संभावनाओं का परीक्षण किया।

जिन 11 सर्वोत्तम सीआरएम के बारे में आप नीचे पढ़ेंगे, वे आपकी बिक्री बढ़ाने, आपकी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और परिणामों पर नज़र रखने में आपकी सहायता करेंगे। आइए “बंद जीत” को वह अभिव्यक्ति बनाएं जिसे आप इस वर्ष सबसे अधिक सुनेंगे।

छोटे व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम सीआरएम क्या है?

हम ऐप्स का मूल्यांकन और परीक्षण कैसे करते हैं

हमारे सर्वोत्तम ऐप्स राउंडअप उन मनुष्यों द्वारा लिखे गए हैं जिन्होंने अपने करियर का अधिकांश समय सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने, परीक्षण करने और उसके बारे में लिखने में बिताया है। जब तक स्पष्ट रूप से न कहा जाए, हम ऐप्स पर शोध और परीक्षण करने, प्रत्येक ऐप को उसके इच्छित उद्देश्य के अनुसार उपयोग करने और श्रेणी के लिए हमारे द्वारा निर्धारित मानदंडों के अनुसार उसका मूल्यांकन करने में दर्जनों घंटे बिताते हैं। हमें किसी भी ऐप से अपने लेखों में प्लेसमेंट के लिए या किसी भी साइट के लिंक के लिए कभी भी भुगतान नहीं किया जाता है – हम पाठकों द्वारा हमारे द्वारा समीक्षा की जाने वाली श्रेणियों और ऐप्स के प्रामाणिक मूल्यांकन की पेशकश करने के लिए हमारे द्वारा किए गए भरोसे को महत्व देते हैं।

में से एक है । इसमें आपके द्वारा उनके लिए बनाए जा रहे लीड और सौदों के बारे में सारा डेटा शामिल है, जो अतीत और नियोजित इंटरैक्शन की समयरेखा के साथ पूरा होता है। यह आपको यह बताकर कि आगे क्या करना है और आपकी बिक्री टीम का समन्वय करके आपको उत्पादक बनने में मदद करता है। और चूँकि आपका सारा डेटा यहीं केंद्रित है, आप सुधार के अवसर खोजने के लिए रिपोर्ट पर नज़र डाल सकते हैं।

लेकिन विशेष रूप से छोटे व्यवसाय के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में क्या महत्वपूर्ण है? आप ऐसा टूल नहीं चाहते जो बहुत बुनियादी हो, चीजों के सीआरएम पक्ष पर बहुत अधिक केंद्रित हो – कुछ ऐसा जो आपको बाद में सीमित कर देगा, एक स्विच के लिए मजबूर करेगा। साथ ही, जैसे-जैसे आप बढ़ते हैं, सदस्यता मूल्य आपके बजट के अनुरूप होना चाहिए, सबसे कम योजना पर पर्याप्त बिंदु से शुरू होना चाहिए, और उच्च योजनाओं पर आपको मिलने वाली उन्नत सुविधाओं के लिए एक उचित पैमाना रखना चाहिए। अंत में, आपको एक ऐसे उपकरण की आवश्यकता है जो आपको आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर दृश्यता और नियंत्रण प्रदान करे, ताकि आपकी टीम को आवश्यक जानकारी मिल सके।

इसे ध्यान में रखते हुए, जब मैं छोटे व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर का परीक्षण कर रहा था तो मैंने यहां क्या देखा:

प्रयोगकर्ता का अनुभव। मैंने छोटे व्यवसाय सीआरएम सिस्टम की तलाश की, जिन्हें आप जल्दी से स्थापित कर सकें, जो आपको जरूरत पड़ने पर सहायता सामग्री तक पहुंचने के आसान तरीके प्रदान करते हों, और जिनका हर दिन उपयोग करना आसान हो।
बिक्री सुविधाएँ. आपके ग्राहक डेटा और बिक्री उत्पादकता के केंद्र के रूप में, आपका सीआरएम आपको संपर्कों और गतिविधि पर नज़र रखने में मदद करेगा, और देखेगा कि आपके सौदे दृश्य बिक्री पाइपलाइन के साथ कैसे आगे बढ़ रहे हैं।
रिपोर्टिंग और विश्लेषण. यदि आप यह नहीं माप सकते कि आप कैसा काम कर रहे हैं तो आप कैसे सुधार करेंगे? छोटे व्यवसाय के लिए कोई भी अच्छा सीआरएम सिस्टम आपको ऐसा करने में मदद करने के लिए रिपोर्ट का एक सेट प्रदान करेगा।
एकीकरण. एक सीआरएम जो आपके अन्य ऐप्स के साथ अच्छा काम करता है वह महत्वपूर्ण है। अधिक एकीकरण का मतलब है कि आप अपने डैशबोर्ड से अधिक कार्यक्षमता तक पहुंच सकते हैं, अधिक डेटा निर्बाध रूप से आगे और पीछे जा सकता है, और स्वचालन के लिए अधिक अवसर हैं।
पैसा वसूल। मैं उस कीमत को देख रहा था जो आप अभी चुकाएंगे—और जैसे-जैसे आप बड़े होंगे। सबसे कम भुगतान वाली योजना पर अधिकतम कीमत $40 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह है। मैंने ऊपरी स्तरों की ओर तेज मूल्य वृद्धि वाले ऐप्स को भी बाहर कर दिया।

यदि मेरी कोई पसंद इन बाधाओं पर ठीक से फिट नहीं बैठती है, तो मैं आपको सचेत करने के लिए अपनी समीक्षा में इसका उल्लेख करता हूं। कुछ मामलों में, अद्वितीय दृष्टिकोण शामिल करने के लिए पर्याप्त रूप से आकर्षक थे, भले ही इसमें एक या दो विशिष्ट विशेषताएं गायब थीं।