ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು (CLV) ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು, ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದು ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವುದು. ಚರ್ಚಿಸಿದ ಪ್ರಮುಖ ತಂತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಸೇರಿವೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಲು ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. CLV ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರ ವ್ಯಾಪಾರ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವಮಾನ ಮೌಲ್ಯ ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸುವಿಕೆ – ಪರಿಚಯ
ಕಸ್ಟಮರ್ ಲೈಫ್ ಟೈಮ್ ವ್ಯಾಲ್ಯೂ (CLV) ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿ ಮೌಲ್ಯ ಆದಾಯದ ಸಂಭಾವ್ಯತೆಯನ್ನು ಊಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಬಳಸುವ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.
ನೀವು ಅಂಗಡಿ, ಐಕಾಮರ್ಸ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಅಥವಾ ಬಹು-ಸ್ಥಳ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೇಗೆ ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಆದಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ತಂಡಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸೋಣ, ಅದು ಏಕೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ, ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು ಎಂಟು ಸಮಯ-ಪರೀಕ್ಷಿತ, ಲಾಭದಾಯಕ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಡೈವಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕಬೇಕು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯ ಏನು?
CLV ಎಂದೂ ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿರುವ ಅವರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಗಳಿಸುವ ಒಟ್ಟು ನಿವ್ವಳ ಲಾಭವಾಗಿದೆ.
ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಲಾಭದಾಯಕವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಒಂದು-ಬಾರಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದರಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರದ ಹಣವನ್ನು ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ, ಬದಲಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಸಕ್ರಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಖರ್ಚು ಮಾಡಬಹುದು. CLV ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಕಂಪನಿಗಳು ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕರು ಲಾಭದಾಯಕ ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಯೋಗ್ಯರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುವುದು
CLV ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು, ನೀವು ಮೊದಲು ಮೂರು ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು:
- ಸರಾಸರಿ ಆರ್ಡರ್ ಮೊತ್ತ
- ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಸರಾಸರಿ ಖರೀದಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ
- ಸರಾಸರಿ ಧಾರಣ ಸಮಯ
ಒಟ್ಟು ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಈ ಮೂರು ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಗುಣಿಸಿ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವುದು ನಿಖರವಾದ ಚಿತ್ರವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ, ಅಂದರೆ CLV ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವ, ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚದಂತಹ ಹೂಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿರಬೇಕು.
ಸಂಪೂರ್ಣ ಚಿತ್ರಕ್ಕಾಗಿ, CLV ಸೂತ್ರವು ನಾವು ಮೊದಲ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಕಂಡುಕೊಂಡ ಒಟ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರ ಆದಾಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಧೀನ ಮತ್ತು ಧಾರಣ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಳೆಯುತ್ತದೆ. ಈ ಮೌಲ್ಯದೊಂದಿಗೆ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಹಿಂದಿನ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಮುನ್ಸೂಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ.
ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವಮಾನದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು 8 ಮಾರ್ಗಗಳು
ಈ ಎಂಟು ಸಾಬೀತಾದ ತಂತ್ರಗಳು ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಸಂಸ್ಥೆ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಧನಾತ್ಮಕ, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬೆಳೆಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವಮಾನದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ.
1. ಅಡ್ಡ-ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಿ
ಅಡ್ಡ-ಮಾರಾಟವು ಮಾರಾಟ ತಂತ್ರವಾಗಿದ್ದು ಅದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ ಖರೀದಿಯೊಂದಿಗೆ ಪೂರಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಮನವೊಲಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಬರ್ಗರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಫ್ರೈಸ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಾ ಎಂದು ಫಾಸ್ಟ್-ಫುಡ್ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಕೇಳಬಹುದು ಅಥವಾ ಐಕಾಮರ್ಸ್ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ “ಗ್ರಾಹಕರು ಸಹ ಖರೀದಿಸಿದ್ದಾರೆ” ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಅಪ್‌ಸೆಲ್ಲಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ದರದಲ್ಲಿ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಅಥವಾ ವಿಶೇಷ ಪರ್ಕ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಉಚಿತ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್‌ಗೆ ಅರ್ಹತೆ ಪಡೆಯಲು ಕನಿಷ್ಠ ಆರ್ಡರ್ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ವಿಮಾನದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಆಸನಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸುವ ಏರ್‌ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಅಪ್‌ಸೆಲ್ಲಿಂಗ್‌ನ ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
ಒಟ್ಟು ಆದಾಯ ಮತ್ತು CLV ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಎರಡೂ ತಂತ್ರಗಳು ಆರ್ಡರ್ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ.
2 . ಸ್ಮರಣೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಿ
86% ಖರೀದಿದಾರರು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಪಾವತಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ? ಅಥವಾ ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು 58% ಜನರು ಆ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆಯೇ?
ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುವುದು , ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ CX ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸ್ಮರಣೀಯ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು CLV ಅನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು ಬಹಳ ದೂರ ಹೋಗುತ್ತದೆ.
3 . ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ರಚಿಸಿ
ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಲಘುವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ! ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರ್ಕ್‌ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಸರಳವಾದ, ಸುಲಭವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರು ಹೆಚ್ಚಿನದಕ್ಕಾಗಿ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾರೆ.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ತಮ್ಮ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ರಿವಾರ್ಡ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂಗೆ ಸೇರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಬಹುಮಾನ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ಪಾವತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಬಹುದು, ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅನುಕೂಲಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಆರ್ಡರ್‌ನೊಂದಿಗೆ, ಅವರು ಉಚಿತ ಆಹಾರ, ಪಾನೀಯಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಗಳಿಸಲು ನಕ್ಷತ್ರಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ.
4 . ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಲಿಸಿ
ನೀವು ಕ್ರಿಯಾಶೀಲರಾಗಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಬಹುಶಃ ತಿಳಿದಿರುತ್ತೀರಿ. ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ?
ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ, ಅವರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಕೇಳುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ, ಅವರ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವಿರಿ.
ನೇರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಅವಕಾಶಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಹಿಂಜರಿಯದಿರಿ.
5. ತಡೆರಹಿತ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಅಪ್ರೋಚ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪಿ
ಇಂದಿನ ಖರೀದಿದಾರರು ವಿವಿಧ ಸಾಧನಗಳು, ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಒಗ್ಗಿಕೊಂಡಿರುತ್ತಾರೆ . ಅವರು ಚಾನಲ್ ಗಡಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ .
ಉತ್ತಮ-ರಚನಾತ್ಮಕ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ತಂತ್ರವು ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಸುತ್ತ – ಫೋನ್, ವೆಬ್, ಮೊಬೈಲ್, ಇಮೇಲ್, ಸಾಮಾಜಿಕ, ಅಂಗಡಿ, ಇತ್ಯಾದಿ – ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ.
6. ಸಮುದಾಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ
ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯ ಮೂಲಕ ತಳ್ಳಲ್ಪಟ್ಟ ಅಂಕಿಅಂಶಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅವರು ಸಮುದಾಯದ ಭಾಗವಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು. ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಮುದಾಯವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಬೇಕು.
ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿ. ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಮತ್ತು ಫೋಟೋಗಳನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲು, ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು, ಒಬ್ಬರಿಗೊಬ್ಬರು ಸಲಹೆ ನೀಡಲು, ಬ್ರ್ಯಾಂಡೆಡ್ ಹ್ಯಾಶ್‌ಟ್ಯಾಗ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಮತ್ತು ಸಮುದಾಯ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ.
7. ರೆಫರಲ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ
CLV ಸಮೀಕರಣದ ಭಾಗವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಡಿ. ದುಬಾರಿ ಜಾಹೀರಾತು ಪ್ರಚಾರಗಳ ಬದಲಿಗೆ ಆ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬಾಯಿ-ಮಾತಿನ ಉಲ್ಲೇಖಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂಡುಕೊಂಡರೆ ನಿಮ್ಮ ಸರಾಸರಿ CLV ಅನ್ನು ನೀವು ಎಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಊಹಿಸಿ.
ರೆಫರಲ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕಡಿಮೆ-ವೆಚ್ಚದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಿದಾಗ, ರೆಫರಲ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸದ್ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಇದು ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಹುಮಾನ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
8. ಉಚಿತ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ನೀಡಿ
ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಉಚಿತವನ್ನು ನೀಡುವ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ತಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಸತ್ಯವೆಂದರೆ ಅವರು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಕುರಿತು ಬೀಟಾ ಸಂಶೋಧನೆ ನಡೆಸಲು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಉಚಿತ ಮತ್ತು ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದೊಂದಿಗೆ ಧನಾತ್ಮಕ ಅನುಭವವನ್ನು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವಮಾನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಿ
ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಆದಾಯದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಊಹಿಸಲು ಅನುಕೂಲಕರ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿವೆ ಮತ್ತು ಗರಿಷ್ಠ ಪರಿಣಾಮಕ್ಕಾಗಿ ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಡಾಲರ್‌ಗಳನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತವೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ CLV ಯೊಂದಿಗೆ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ನಮ್ಮ ಪಾಲುದಾರರು ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತದ ಮೂಲಕ ಅವುಗಳನ್ನು ಪೋಷಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು MXTR ಸಮರ್ಪಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಾವು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಒಳನೋಟಗಳು ಮತ್ತು ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ.
ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವಮಾನ ಮೌಲ್ಯ ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಕುರಿತು ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
1. ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯ ಏನು?
ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿ ಮೌಲ್ಯ (CLV ಅಥವಾ CLTV) ಒಂದು ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿದ್ದು, ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಬಂಧದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಒಂದೇ ಗ್ರಾಹಕ ಖಾತೆಯಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರವು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದಾದ ಒಟ್ಟು ಆದಾಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ .
2. b2b ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯ ಎಷ್ಟು?
ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್, ಖರೀದಿದಾರ-ಮಾರಾಟಗಾರರ ಸಂಬಂಧದ ಉದ್ದದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವ್ಯಾಪಾರವು ಗಳಿಸುವ ಆದಾಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ . CLV ಸ್ವಾಧೀನ ಮತ್ತು ಧಾರಣ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
3. ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸುವುದರ ಅರ್ಥವೇನು?
ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವು ಇಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿ ನೀವು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಗಳಿಸುವ ಒಟ್ಟು ಆದಾಯವಾಗಿದೆ . ಇದು ಅವರ ಎಲ್ಲಾ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ, ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಇದು ಉತ್ತಮ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿದೆ.
4. ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗ ಯಾವುದು?
ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ, ವ್ಯಾಪಾರ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕೇವಲ ಎರಡು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ: ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಾಧೀನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣ.
5. ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯ ಏಕೆ?
ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ . ಇದರರ್ಥ ನೀವು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಅದು ಜನರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಇರಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ತೀರ್ಮಾನ: ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವಮಾನ ಮೌಲ್ಯ ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸುವಿಕೆ
ನಿಮ್ಮ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಯಶಸ್ಸು ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರತೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಂತಹ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಬಹುದು. ನಿಯಮಿತ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅವರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. CLV ಅನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸಹಾಯ ಮತ್ತು ತಜ್ಞರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನಕ್ಕಾಗಿ, Vakilsearch ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಬಲವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳ ಮೂಲಕ ನಿರಂತರ ವ್ಯಾಪಾರ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸೂಕ್ತವಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವಮಾನ ಮೌಲ್ಯ ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಬಗ್ಗೆ ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು,
