ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು, CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಲೂಪ್‌ಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಅಗತ್ಯ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ CRM ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಲವಾದ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು, ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಮುಳುಗಿಸಬಹುದು. ಅನೇಕ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಶೀಟ್‌ಗಳ ಮಿತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಹಿಡಿತ ಸಾಧಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಉತ್ತಮ ಪರಿಹಾರದ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಬ್ಲಾಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಕುರಿತು ನೋಡೋಣ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಎಂದರೇನು?
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ SMB ಗಳು ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದಂತಹ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಗಾತ್ರದ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ನೂರಾರು CRM ಗಳಿದ್ದರೂ, ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಉದ್ಯಮಗಳಿಗೆ CRM ಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸರಳತೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ದೋಷದ ನಿರ್ಮೂಲನೆಗೆ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮಲ್ಲಿರುವ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಈ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅವರು ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಇನ್ನೂ ಬೆಳೆಯಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗೆ CRM ವೇದಿಕೆ ಏಕೆ ಬೇಕು
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಾಗ ಅನೇಕ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಶೀಟ್‌ಗಳು, ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್‌ಗಳು, ಇಮೇಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮೆಮೊರಿಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಇವುಗಳು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದಾದರೂ, ಅಸಂಘಟಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಕಳೆದುಹೋದ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. CRMಗಳು ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳಿಗೆ ದಿನನಿತ್ಯದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ಅವರ ಸಮಯವನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಮತ್ತು ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಅವರು ಟ್ರೆಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಮುನ್ಸೂಚಿಸಲು, ಅವರ ಪೈಪ್‌ಲೈನ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ತಂಡಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ದತ್ತಾಂಶಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮ ಪ್ರವೇಶ, ಸುಧಾರಿತ ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಸಂಪೂರ್ಣ ನೋಟದಿಂದ ಪರಿವರ್ತನೆಯ ಮೂಲಕ ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ದೊಡ್ಡ ವ್ಯವಹಾರದ ದಕ್ಷತೆಯೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು. CRM ಗಳು ಕೆಲವು ಸಾಮಾನ್ಯ ನೋವು ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸುತ್ತದೆ:
- ಕಡಿಮೆ ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ಪಾದಕತೆ
- ಸೈಲ್ಡ್ ತಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳು
- ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂದರ್ಭದ ಕೊರತೆ
- ನಿಧಾನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ
- ಡಿಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ಡ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಅತಿಕ್ರಮಿಸುವ ಕಾರ್ಯ
- ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಮನ್ವಯದ ಕೊರತೆ
CRM ಅನ್ನು ಏಕೆ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ: ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು CRM-ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ನೀವು ಅದನ್ನು ತರಬಹುದು.
ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಚಾರ: ಉದ್ಯಮಿಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವಂತಹ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ CRM-ವ್ಯವಸ್ಥೆ.
ಸಮಯ ಮತ್ತು ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ: CRM-ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸಬಹುದಾದ ಬಹಳಷ್ಟು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗೆ ಮಾರಾಟದೊಂದಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾರಾಟವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತದೆ.
CRM ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರಮುಖ ಲಕ್ಷಣಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಅನೇಕ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಿವೆ. ಆದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಉತ್ತಮ CRM ಅನ್ನು ನೋಡಬೇಕಾದ ವಿವಿಧ CRM ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಸಹ ಇವೆ.
ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ CRM ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಬಹುಪಾಲು, ಇವುಗಳು ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ CRM ನ ಪ್ರಮುಖ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಾಗಿವೆ:
ಪ್ರಮುಖ ನಿರ್ವಹಣೆ
ಲೀಡ್ ಎಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರಾಗುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಅನುಮಾನಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಲೀಡ್‌ಗಳು ಯಾರೆಂಬುದರ ಮೇಲೆ ನೀವು ಉಳಿಯುವುದು ಮುಖ್ಯ, ಇದನ್ನು ನೀವು ಪ್ರಮುಖ ನಿರ್ವಹಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಮಾಡಬಹುದು.
ಲೀಡ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಅಗತ್ಯ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ನಿಮ್ಮ ಲೀಡ್‌ಗಳು ಯಾರೆಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ನಿಮ್ಮ ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಅವರನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ CRM ಪರಿಹಾರಗಳು ಪ್ರಮುಖ ಸ್ಕೋರಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಸಹ ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಖರೀದಿ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸರಿಯಾದ ಲೀಡ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಕೆಲಸದ ಹರಿವಿನ ಆಟೊಮೇಷನ್
CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಮುಖ್ಯ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಅದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆಟೊಮೇಷನ್‌ನಿಂದ ಸೇಲ್ಸ್ ಫೋರ್ಸ್ ಆಟೊಮೇಷನ್‌ವರೆಗೆ, CRM ಬಹಳಷ್ಟು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಲ್ಲದು, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ವಿವಿಧ ಅಂಶಗಳನ್ನು
ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಲವಾದ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಗಮನಹರಿಸಬಹುದು.
ವರದಿ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳಿಗೆ ಬಂದಾಗ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಹೋರಾಟದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ನಂತರ, ನೀವು ಅದನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ವರದಿ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುವ CRM ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ತುಂಬಾ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀವು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಗುರಿಪಡಿಸುವ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ನೀವು ರಚಿಸಬಹುದು. CRM ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ, ವೆಬ್‌ಸೈಟ್, ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳಿಂದ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳು ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾದಲ್ಲಿನ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು.
ಏಕೀಕರಣಗಳು
ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಏಕೀಕರಣಗಳನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ CRM ಸಿಸ್ಟಂನಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಂಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ
ನೀವು ನಿಮ್ಮ CRM ನೊಂದಿಗೆ ಇತರ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಇದು ಇಕಾಮರ್ಸ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿರಬಹುದು, ವೇತನದಾರರ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿರಬಹುದು, ಸಮಯ-ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ದೈನಂದಿನ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಬಳಸುವ ಯಾವುದಾದರೂ ಆಗಿರಬಹುದು.
ನಿಮ್ಮ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗೆ ನೀವು ಇತರ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಿಂದ ನೀವು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು, ಇದು ಉತ್ತಮ ಸಮಯ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಲು ಸಲಹೆಗಳು
ಈಗ ನೀವು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಬೇಕಾದ ಪ್ರಮುಖ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿರುವಿರಿ, ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ತಮ CRM ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಎಂದು ನೀವು ಬಹುಶಃ ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತೀರಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವಾಗ ನೀವು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಕೆಲವು ವಿಷಯಗಳಿವೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:
ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವ್ಯಾಪಾರವು ವಿಭಿನ್ನ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಸಂಸ್ಥೆ ಯ ಉತ್ತಮ CRM ಅನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಬಹುಶಃ ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ತಂಡವು ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡವು ತನ್ನ ಇಮೇಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರಬಹುದು. ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ತಂಡವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಅಗತ್ಯವಿರುವ CRM ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ
ನೀವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಮೂರು ವಿಧದ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗಳಿವೆ: ಸಹಯೋಗದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು.
ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ತಮ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಯಾವುದು ಎಂದು ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಮೊದಲು, ನಿಮಗೆ ಯಾವ ರೀತಿಯ CRM ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸಬೇಕು. ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು ನಿಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ ಗುರಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೀವು ಪಡೆಯಬಹುದು, ನೀವು ಬಹುಶಃ ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.
ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಉತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ವಿಭಿನ್ನ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ನಂತರ ಸಹಯೋಗದ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಹೋಗಿ.
ಈ ಮೂರು ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ CRM ಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ ಹಂತವಾಗಿದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ನೀವು ಸರಿಯಾದದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು.
ನಿಮ್ಮ ಬಜೆಟ್ ಅನ್ನು ವಿವರಿಸಿ
CRM ಸೇವೆಗಳ ವೆಚ್ಚವು ನೀವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಬಜೆಟ್ ಅನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ವೆಚ್ಚವಾಗಲಿದೆ, ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನೀವು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬಜೆಟ್‌ಗೆ CRM ಯಾವುದು ಸೂಕ್ತ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು.
ಹೊಂದಿರಬೇಕಾದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ
ಎಲ್ಲಾ CRM ಗಳು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ CRM ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಿಗೆ ಬಂದಾಗ ನಿಮ್ಮ ನೆಗೋಶಬಲ್ಸ್ ಏನೆಂದು ನೀವು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಬಹುಶಃ ನಿಮಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಏಕೀಕರಣಗಳನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವ CRM ಅಗತ್ಯವಿದೆ, ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವು-ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯ CRM ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸಿದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಸಂಕುಚಿತಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮವಾದ CRM ಯಾವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚು ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಕಲಿಯುವುದು ಸುಲಭ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ
ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರ CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಹ್ಯಾಂಗ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸುಲಭವಾದ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ತಂಡದಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂದು ಕಲಿಸಲು ನೀವು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ . ನಿಮ್ಮ CRM ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ನೀವೇ ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ನೀವು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ CRM ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಹ ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ನೀವು ಯಾವುದೇ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದರೆ ನೀವು ಸುಲಭವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
1. ಒಬ್ಬ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕನಿಗೆ CRM ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ?
ನೀವು ಏಕೈಕ ವ್ಯಾಪಾರಿಯಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ನೀವು ಕೇವಲ ಸಣ್ಣ ತಂಡವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅಂತಹ ದೊಡ್ಡ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಮಾಡುವುದರ ಮೂಲಕ ನೀವು ಪಡೆಯಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಖರೀದಿಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಮರುಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
2. CRM ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆಯೇ?
ನಿಮ್ಮ ಸಣ್ಣ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ CRM ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕಗಳು, ಲೀಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಡೀಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಡೇಟಾ ಪ್ರವೇಶದಂತಹ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬದಲಿಗೆ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.
3. CRM ಗೆ ನಾನು ಎಷ್ಟು ಬಜೆಟ್ ಮಾಡಬೇಕು?
ಪ್ರತಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳಿಗೆ CRM ಯೋಜನೆಯ ಸರಾಸರಿ ವೆಚ್ಚವು ಪರಿಹಾರದ ಸಂಕೀರ್ಣತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಮೂಲ ಯೋಜನೆಗಳು ಪ್ರತಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ₹699 ರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತವೆ (ಅಥವಾ ಉಚಿತವೂ ಸಹ), ಆದರೆ ವ್ಯಾಪಕ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕೆಲವು ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳು ಪ್ರತಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ₹7900 ಮೀರುತ್ತದೆ.
4. CRM ಗಳು ಏಕೆ ತುಂಬಾ ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ?
ಹೆಚ್ಚು ಸುಧಾರಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ ಆಯ್ಕೆಗಳು CRM ನೀಡುತ್ತದೆ, ಅದು ಹೆಚ್ಚು ವೆಚ್ಚವಾಗಬಹುದು. ಕೆಲವು CRM ಗಳು ಮೂಲ ಸಂಪರ್ಕ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಇತರರು ಇಮೇಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಮಾರಾಟದ ಮುನ್ಸೂಚನೆ, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.
ತೀರ್ಮಾನ – ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ
ನಿಮ್ಮ ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಯಶಸ್ಸು ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಈ ಬ್ಲಾಗ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿರುವ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನೀವು ಬಲಪಡಿಸಬಹುದು, ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದು, ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಹುಡುಕುವುದು ಯಶಸ್ವಿ CRM ವಿಧಾನದ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ. ನಿಮ್ಮ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ, Vakilsearch ಏಕಮಾತ್ರ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪರಿಣಿತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ವ್ಯಾಪಾರ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದಿ,
