छह कारण क्यों आपको उपभोक्ता शिकायतें दर्ज करनी चाहिए

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“उपभोक्ता” को आमतौर पर बाजार का राजा माना जाता है। लेकिन कभी-कभी कई संगठन या कंपनियां नकली वस्तुओं या सेवाओं को बेचकर उपभोक्ता को धोखा देती हैं, जिससे उपभोक्ताओं द्वारा शिकायतें दर्ज की जाती हैं।

उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए जो शिकायत दर्ज कर रहा है वह उपभोक्ता होना चाहिए। उपभोक्ता बाजार में महत्वपूर्ण है और बाजार में सभी गतिविधियों को उसके आसपास किया जाता है। एक उपभोक्ता एक व्यक्ति है जो अपने व्यक्तिगत उपयोग के लिए वस्तुओं या सेवाओं को प्राप्त करता है लेकिन निर्माण या पुनर्विक्रय के लिए नहीं, कुछ विचार के लिए। हाल के दिनों में, उपभोक्ताओं को धोखा देने पर उनके अधिकारों की अपील करने से वे अधिक प्रबल और मजबूत हो गए हैं।

मूल अधिकार जो प्रत्येक उपभोक्ता के पास हैं और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 द्वारा प्रदत्त हैं –

1) अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ सुरक्षा का अधिकार।

2) वस्तुओं या सेवाओं के बारे में अच्छी तरह से वाकिफ होने का अधिकार।

3) यह सुनिश्चित करने का अधिकार है कि सामान या सेवाएं वांछित गुणवत्ता की हैं।

4) उपभोक्तावाद के अधिकार के उल्लंघन के मामले में सुनवाई का अधिकार।

5) नुकसान के मामलों में निवारण की तलाश का अधिकार।

6) उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार।

यदि किसी उपभोक्ता के इन मूल अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है तो यह उपभोक्ता की जिम्मेदारी है कि वह उपभोक्ता की शिकायत दर्ज करे। एक उपभोक्ता शिकायत से न केवल उपभोक्ता को लाभ होगा, बल्कि इससे पूरे समाज को भी लाभ होगा।

उपभोक्ता की शिकायत दर्ज करने का कारण

अनुचित व्यापार व्यवहार

लाभ की उच्चतम मात्रा बनाना सभी व्यवसाय का अंतिम लक्ष्य है। लेकिन अनुचित साधनों का उपयोग करना जैसे कि ग्राहकों को धोखा देना, गलत मूल्य और अन्य कदाचारों को चिह्नित करना अभी भी बाजार में जारी है। अनुचित व्यापार प्रथा एक व्यापक शब्द है और इसमें लापरवाही के मामले भी शामिल हैं जहां नगरपालिका के अधिकारी चेतावनी संकेत देने में असफल रहे थे जबकि सड़क का निर्माण अभी भी जारी था।

इसके अलावा, एक निजी ठेकेदार को एक मैनहोल को कवर नहीं करने के लिए अनुचित व्यापार अभ्यास का दोषी ठहराया गया था जिसके कारण दुर्घटना हुई थी। इसलिए, यदि किसी भी लेनदेन में किसी भी प्रकार का अनुचित व्यापार व्यवहार शामिल है, तो उपभोक्ता के पास लागू फोरम के समक्ष उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के सभी अधिकार हैं।

भोजन में मिलावट

गुणवत्ता को कम करने और लाभ को बढ़ाने के लिए अन्य पदार्थों के साथ भोजन को मिलाना भी अनुचित उपभोक्ता व्यवहार माना जाता है जो भारतीय दंड संहिता के तहत एक अपराध है। नमक को चूरा के साथ मिलाना या घी को “डालडा” के साथ मिलाना इसके कुछ उदाहरण हैं।

यहां तक ​​कि दवा की मिलावट भी अनुचित उपभोक्ता प्रथाओं के क्षेत्र में आती है। मिलावट उपभोक्तावाद के लिए खतरा है और जीवन के लिए भी खतरा है। इसलिए, उपभोक्ताओं को हमेशा खाद्य मिलावट के बारे में शिकायत करनी चाहिए।

कम वजन और उपाय

अधिकांश मामलों में एक सामान्य जनरल स्टोर वास्तव में तौला जाना चाहिए की तुलना में कम उत्पादों का वजन करके उपभोक्ताओं को धोखा देता है। वजन पैमाने पर एक किलो दिखाया जाएगा, लेकिन वास्तविकता में, उत्पाद का वजन लगभग 800 ग्राम होगा। इस प्रकार की कुप्रथाओं को उपभोक्ता हित के लिए गंभीर खतरा माना जाता है।

गलत सूचना

फास्ट टेक्नोलॉजी की इस पीढ़ी में, सब कुछ ऑनलाइन उपलब्ध है। ऑनलाइन सामान खरीदने के नुकसान में से एक यह है कि वे अक्सर झूठी जानकारी देकर उपभोक्ताओं को गुमराह करने की कोशिश करते हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का क्षेत्र बहुत विस्तृत है कि यह ऑनलाइन दुर्भावना को भी कवर करता है।

वादे नहीं निभा रहे

अगर कंपनी ने कोई वादा किया है तो उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह इसे रखेगी। कुछ वादे अच्छे लगते हैं, लेकिन अगर वे वादे के साथ नहीं चल पाते हैं तो इससे कई शिकायतें, अविश्वास और प्रतिस्पर्धी कंपनियों पर स्विच हो जाएगा।

ग्राहक सेवा

जब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अप्रशिक्षित होते हैं और उन्हें पता नहीं होता है कि ग्राहकों से सही तरीके से कैसे बात की जाए, तो वे ग्राहकों को लंबे समय तक इंतजार करवाते हैं और मुद्दों को हल करने में विफल रहते हैं, फिर इसे खराब ग्राहक सेवा के रूप में जाना जाता है। कभी-कभी प्रतिनिधि सरल मुद्दों को हल करने में विफल होते हैं और सरल सवालों के जवाब नहीं दे पाते हैं। जब वे अपने मुद्दों को हल नहीं कर पाएंगे तो उपभोक्ता शिकायतें डालना शुरू कर देंगे।

इसलिए, ये कुछ कारण हैं जब कोई उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है।

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