MSA और SLA के बीच अंतर

Last Updated at: February 29, 2020
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मास्टर सर्विस एग्रीमेंट (MSA)

एक मास्टर सर्विस एग्रीमेंट (या एमएसए) दो पक्षों के बीच एक विशिष्ट कॉन्ट्रैक्ट है, जो उन शर्तों को लिस्ट करता है जो उनके भविष्य के लेनदेन या भविष्य के सभी समझौतों को नियंत्रित करते हैं। यह दोनों पक्षों द्वारा बुनियादी आवश्यकताओं और शर्तों को खारिज कर देता है, जिससे भविष्य के समझौतों के लिए किसी भी शर्तों पर बातचीत करना उनके लिए आसान हो जाता है और जरूरी नहीं कि एक बार फिर से बुनियादी समझौते पर ध्यान देना होगा। इन समझौतों में विशिष्ट सामान्य शब्द जैसे भुगतान की शर्तें, उत्पाद वारंटी, बौद्धिक संपदा स्वामित्व, विवाद समाधान आदि के बारे में जानकारी होती है। MSAs को कठोर नहीं होना चाहिए और भविष्य में होने वाले परिवर्तनों को देखते हुए इसे संशोधित करना चाहिए। समाप्ति खंड भी विशिष्ट या मांग वाला नहीं होना चाहिए।

MSA होने का उद्देश्य:

  1. रिस्क एलोकेशन – MSA व्यवसाय को एक व्यापक जोखिम आवंटन रणनीति को लागू करने की अनुमति देकर वास्तविकता की जांच करता है। अन्य अनुबंधों, विशेष रूप से बीमा अनुबंधों के साथ एमएसए की शर्तों के किसी भी हस्तक्षेप से बचने के लिए पार्टियों को एमएसए को ध्यान से देखना चाहिए। अनुबंध में परियोजना की अवधि के दौरान ठेकेदारों और कर्मचारियों द्वारा बाध्य किए जाने वाले शब्द भी शामिल हैं।
  2. इंडेम्निफिकेशन – यह एक प्रकार का अनुबंध है जहाँ एक पक्ष दूसरे पक्ष के नुकसान के लिए सुरक्षा प्रदान करने का वादा करता है। ये अनुबंध तब काम आते हैं जब कोई अप्रत्याशित स्थिति होती है जिसे संभाला नहीं जा सकता क्योंकि किसी व्यवसाय की सभी घटनाओं की भविष्यवाणी नहीं की जा सकती। क्षतिपूर्ति करने वाली पार्टी किसी भी नुकसान के लिए भुगतान करने के लिए उत्तरदायी है जो भी अन्य पार्टी द्वारा किया जाता है।

रेजिस्टर MSA

हमें MSA की आवश्यकता क्यों है?

यह उच्च तकनीकीता के साथ अनुबंध की एक अधिक विस्तृत शैली है और इसमें शामिल नियमों और शर्तों के संदर्भ में अधिक जटिल है। ये अनुबंध किसी भी भविष्य के लेन-देन या समझौतों की रीढ़ की हड्डी के लिए प्रदान करते हैं क्योंकि यह कानूनी मसौदा तैयार करते समय इसमें शामिल होता है। प्रत्येक एमएसए में दिए गए मानदंड राजस्व को बनाए रखने में मदद करते हैं और इसलिए व्यवसाय के मूल्य को बढ़ाते हैं।

MSA के लिए मुख्य रूप से आवश्यक कुछ शर्तें इस प्रकार हैं:

  1.   समझौते की शर्तें
  2.   साम्पत्तिक अधिकार
  3.   इंटेलेक्चुअल प्रॉपर्टी अधिकार
  4.   बीमा
  5.   करों
  6.   लिमिट ऑफ़ लिएबिलिटीज़
  7.   एग्रीमेंट टर्मिनेशन

सर्विस लेवल समझौता (SLA)

दूसरी ओर, सर्विस लेवल समझौता (या SLA) विशेष रूप से सेवा प्रदाता और ग्राहक / सेवा उपयोगकर्ता के बीच एक समझौता है। SLA प्रदान की जा रही सेवा की विशेष आवश्यकताओं को पूरा करता है और यह भी कि उपयोगकर्ता को क्या करने की उम्मीद है।

SLA के लिए एक अच्छा उदाहरण इंटरनेट सेवा प्रदाताओं और टेलीकॉम द्वारा निर्दिष्ट नियम और शर्तें होंगी। इन अनुबंधों में अनुबंध की समाप्ति तक प्रदान की जा रही सेवा के प्रकार को परिभाषित करने से सब कुछ शामिल है। ऐसे सेवा स्तर समझौते कुछ सेवा प्रदाताओं के लिए विशिष्ट होते हैं जैसे कि वेब सेवा स्तर समझौता (WSLA), क्लाउड कम्प्यूटिंग, आउटसोर्सिंग आदि।

SLAs के प्रकार

  1. ग्राहक-आधारित एसएलए एक व्यक्तिगत ग्राहक समूह के साथ एक समझौता है जिसमें वे सभी सेवाओं का उपयोग करते हैं, जिनका वे उपयोग करते हैं।
  2. सेवा-आधारित एसएलए सेवा प्रदाता और सेवाओं का उपयोग करने वाले सभी ग्राहकों के बीच एक व्यापक समझौता है।
  3. बहुस्तरीय SLA में एक अधिक परिवर्तनीय स्तर शामिल है, जिसमें कॉर्पोरेट-स्तर (संगठन के प्रत्येक ग्राहक के लिए विशिष्ट मुद्दे), ग्राहक-स्तर (विशेष ग्राहक समूह से संबंधित मुद्दे) और सेवा-स्तर (विशिष्ट से संबंधित विशिष्ट सेवाओं से संबंधित मुद्दे) शामिल हैं ग्राहकों का समूह)

SLA के कंपोनेंट्स

एक विशिष्ट एसएलए को ग्राहक के लाभ के साथ-साथ सेवा प्रदाता के लिए निम्नलिखित शब्दों को विस्तार से बताना होगा:

  1. प्रदान की गई सेवा के प्रकार किसी अन्य प्रासंगिक विवरण के साथ निर्दिष्ट किए जाने चाहिए।
  2.  कंपनी की विश्वसनीयता वह है जो उन्हें कम व्यवधानों का सामना करना पड़ता है और ग्राहकों की मांगों के प्रति उनकी सहज प्रतिक्रिया भी ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकती है। इसलिए विश्वसनीयता और वांछित प्रदर्शन स्तरों को समझौते में शामिल करने की आवश्यकता है।
  3.  ग्राहकों की संतुष्टि और उनके उपयोग की नियमित निगरानी की जानी चाहिए। इन घटकों को आँकड़ों के माध्यम से मापा जाता है और निगरानी और रिपोर्टिंग प्रक्रिया की शर्तों का उल्लेख किया जाना चाहिए।
  4.  एक बार जब ग्राहक या सेवा उपयोगकर्ताओं के सामने कोई समस्या आती है, तो उन्हें संपर्क विवरण के बारे में सूचित किया जाना चाहिए कि उन्हें किससे और कैसे रिपोर्ट करना है। यह अनुबंध समस्या को हल करने और इसे ठीक करने के लिए समय की सीमा को भी निर्दिष्ट करेगा।
  5.  जब सेवा प्रदाता ने अपेक्षित स्तर तक बताई जा रही समस्या को ठीक नहीं किया, तो ग्राहक अनुबंध को समाप्त करने के लिए या नुकसान के लिए वापसी के लिए स्वतंत्र है।
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MSA और SLA के बीच अंतर

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मास्टर सर्विस एग्रीमेंट (MSA)

एक मास्टर सर्विस एग्रीमेंट (या एमएसए) दो पक्षों के बीच एक विशिष्ट कॉन्ट्रैक्ट है, जो उन शर्तों को लिस्ट करता है जो उनके भविष्य के लेनदेन या भविष्य के सभी समझौतों को नियंत्रित करते हैं। यह दोनों पक्षों द्वारा बुनियादी आवश्यकताओं और शर्तों को खारिज कर देता है, जिससे भविष्य के समझौतों के लिए किसी भी शर्तों पर बातचीत करना उनके लिए आसान हो जाता है और जरूरी नहीं कि एक बार फिर से बुनियादी समझौते पर ध्यान देना होगा। इन समझौतों में विशिष्ट सामान्य शब्द जैसे भुगतान की शर्तें, उत्पाद वारंटी, बौद्धिक संपदा स्वामित्व, विवाद समाधान आदि के बारे में जानकारी होती है। MSAs को कठोर नहीं होना चाहिए और भविष्य में होने वाले परिवर्तनों को देखते हुए इसे संशोधित करना चाहिए। समाप्ति खंड भी विशिष्ट या मांग वाला नहीं होना चाहिए।

MSA होने का उद्देश्य:

  1. रिस्क एलोकेशन – MSA व्यवसाय को एक व्यापक जोखिम आवंटन रणनीति को लागू करने की अनुमति देकर वास्तविकता की जांच करता है। अन्य अनुबंधों, विशेष रूप से बीमा अनुबंधों के साथ एमएसए की शर्तों के किसी भी हस्तक्षेप से बचने के लिए पार्टियों को एमएसए को ध्यान से देखना चाहिए। अनुबंध में परियोजना की अवधि के दौरान ठेकेदारों और कर्मचारियों द्वारा बाध्य किए जाने वाले शब्द भी शामिल हैं।
  2. इंडेम्निफिकेशन – यह एक प्रकार का अनुबंध है जहाँ एक पक्ष दूसरे पक्ष के नुकसान के लिए सुरक्षा प्रदान करने का वादा करता है। ये अनुबंध तब काम आते हैं जब कोई अप्रत्याशित स्थिति होती है जिसे संभाला नहीं जा सकता क्योंकि किसी व्यवसाय की सभी घटनाओं की भविष्यवाणी नहीं की जा सकती। क्षतिपूर्ति करने वाली पार्टी किसी भी नुकसान के लिए भुगतान करने के लिए उत्तरदायी है जो भी अन्य पार्टी द्वारा किया जाता है।

रेजिस्टर MSA

हमें MSA की आवश्यकता क्यों है?

यह उच्च तकनीकीता के साथ अनुबंध की एक अधिक विस्तृत शैली है और इसमें शामिल नियमों और शर्तों के संदर्भ में अधिक जटिल है। ये अनुबंध किसी भी भविष्य के लेन-देन या समझौतों की रीढ़ की हड्डी के लिए प्रदान करते हैं क्योंकि यह कानूनी मसौदा तैयार करते समय इसमें शामिल होता है। प्रत्येक एमएसए में दिए गए मानदंड राजस्व को बनाए रखने में मदद करते हैं और इसलिए व्यवसाय के मूल्य को बढ़ाते हैं।

MSA के लिए मुख्य रूप से आवश्यक कुछ शर्तें इस प्रकार हैं:

  1.   समझौते की शर्तें
  2.   साम्पत्तिक अधिकार
  3.   इंटेलेक्चुअल प्रॉपर्टी अधिकार
  4.   बीमा
  5.   करों
  6.   लिमिट ऑफ़ लिएबिलिटीज़
  7.   एग्रीमेंट टर्मिनेशन

सर्विस लेवल समझौता (SLA)

दूसरी ओर, सर्विस लेवल समझौता (या SLA) विशेष रूप से सेवा प्रदाता और ग्राहक / सेवा उपयोगकर्ता के बीच एक समझौता है। SLA प्रदान की जा रही सेवा की विशेष आवश्यकताओं को पूरा करता है और यह भी कि उपयोगकर्ता को क्या करने की उम्मीद है।

SLA के लिए एक अच्छा उदाहरण इंटरनेट सेवा प्रदाताओं और टेलीकॉम द्वारा निर्दिष्ट नियम और शर्तें होंगी। इन अनुबंधों में अनुबंध की समाप्ति तक प्रदान की जा रही सेवा के प्रकार को परिभाषित करने से सब कुछ शामिल है। ऐसे सेवा स्तर समझौते कुछ सेवा प्रदाताओं के लिए विशिष्ट होते हैं जैसे कि वेब सेवा स्तर समझौता (WSLA), क्लाउड कम्प्यूटिंग, आउटसोर्सिंग आदि।

SLAs के प्रकार

  1. ग्राहक-आधारित एसएलए एक व्यक्तिगत ग्राहक समूह के साथ एक समझौता है जिसमें वे सभी सेवाओं का उपयोग करते हैं, जिनका वे उपयोग करते हैं।
  2. सेवा-आधारित एसएलए सेवा प्रदाता और सेवाओं का उपयोग करने वाले सभी ग्राहकों के बीच एक व्यापक समझौता है।
  3. बहुस्तरीय SLA में एक अधिक परिवर्तनीय स्तर शामिल है, जिसमें कॉर्पोरेट-स्तर (संगठन के प्रत्येक ग्राहक के लिए विशिष्ट मुद्दे), ग्राहक-स्तर (विशेष ग्राहक समूह से संबंधित मुद्दे) और सेवा-स्तर (विशिष्ट से संबंधित विशिष्ट सेवाओं से संबंधित मुद्दे) शामिल हैं ग्राहकों का समूह)

SLA के कंपोनेंट्स

एक विशिष्ट एसएलए को ग्राहक के लाभ के साथ-साथ सेवा प्रदाता के लिए निम्नलिखित शब्दों को विस्तार से बताना होगा:

  1. प्रदान की गई सेवा के प्रकार किसी अन्य प्रासंगिक विवरण के साथ निर्दिष्ट किए जाने चाहिए।
  2.  कंपनी की विश्वसनीयता वह है जो उन्हें कम व्यवधानों का सामना करना पड़ता है और ग्राहकों की मांगों के प्रति उनकी सहज प्रतिक्रिया भी ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकती है। इसलिए विश्वसनीयता और वांछित प्रदर्शन स्तरों को समझौते में शामिल करने की आवश्यकता है।
  3.  ग्राहकों की संतुष्टि और उनके उपयोग की नियमित निगरानी की जानी चाहिए। इन घटकों को आँकड़ों के माध्यम से मापा जाता है और निगरानी और रिपोर्टिंग प्रक्रिया की शर्तों का उल्लेख किया जाना चाहिए।
  4.  एक बार जब ग्राहक या सेवा उपयोगकर्ताओं के सामने कोई समस्या आती है, तो उन्हें संपर्क विवरण के बारे में सूचित किया जाना चाहिए कि उन्हें किससे और कैसे रिपोर्ट करना है। यह अनुबंध समस्या को हल करने और इसे ठीक करने के लिए समय की सीमा को भी निर्दिष्ट करेगा।
  5.  जब सेवा प्रदाता ने अपेक्षित स्तर तक बताई जा रही समस्या को ठीक नहीं किया, तो ग्राहक अनुबंध को समाप्त करने के लिए या नुकसान के लिए वापसी के लिए स्वतंत्र है।
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